2023年2月24日，客户张先生将一面印着“真情服务为客户，业务精湛解难题”的锦旗送到工行重庆垫江牡丹支行行长手中，并称赞道：“真的非常感谢工行，要不是你们这么认真负责的态度，我母亲这笔存单款项就有可能要石沉大海了！”

时间回溯到四天前，客户张先生来到工行重庆垫江牡丹支行，称自己的母亲刘某前段时间去世，在整理遗物时翻找出一张母亲于28年前存的2000元存单，存单时间为1995年8月6日，是在垫江桂花储蓄所（现合并到牡丹支行）存的，希望工行查找该笔定期存单款项是否还存在。

由于客户存单年限久远，加上主机数据移行，更增加了查找的难度。垫江牡丹支行网点运营主管当即将这一情况向网点负责人进行了汇报。网点负责人高度重视，立即联系支行工作人员对数据移行前的储蓄档案进行翻阅查找。经过两天不懈努力，最终核实到刘某的该笔定期存单款项尚未支取。垫江牡丹支行于2月22日通知客户张先生前往网点，按照小额遗产继承手续，为张先生办理了该笔定期存单支取业务。

事后，客户张先生称，本来是抱着试一试的心态来到银行，但工作人员认真负责、热情高效的服务以及敬业精神，令他十分感动。于是，2月24日中午，张先生专程到网点来赠送一面锦旗以示谢意。

一直以来，工行重庆垫江牡丹支行始终牢记做“人民满意银行”初心，践行“以客户为中心”的服务理念，想客户所想，急客户所急，力争成为客户身边的银行、可信赖的银行。