“实在太感谢你们了，如果没有你们的耐心和帮助，我这些钱差点就没有了！”近日，在工行重庆潼南支行营业室，一名客户拿着一摞崭新的人民币，激动地向银行工作人员表达感激之情。

原来，在此之前，该客户不小心将兜里的现金掉入火盆中，致使7000余元现金部分被烧，毁损情况非常严重。随后，该客户抱着试一试的心态，来到工行重庆潼南支行营业室求助。

营业室网点负责人了解到相关情况后，将客户引导至柜面，向客户说明清点及兑换流程，并安抚该客户的情绪。随即，工作人员打开客户拿来的袋子，发现部分现金已被炭火烧坏，纸币边缘残损，被烧焦部分存在因拿动而自行脱落的情况。

为避免二次破坏，工作人员小心翼翼地将烧过的纸币进行剥离、摊开、整平，并按照中国人民银行有关规定对每一张残损币进行鉴别、清点和复核，认真测量残损人民币可兑换面积后及时封袋。经过约一个小时的清点，最终为客户兑换残损币3000余元，最大程度挽回了客户的损失。

为客户兑换残损币、清点零钞是金融机构应当履行的义务。工行重庆潼南支行始终坚持“急客户之所急、想客户之所想、帮客户之所需”的服务理念，坚守“金融为民”初心，用实际行动践行着国有大行的责任与担当。