近日，工行重庆大渡口西城支行迎来了一位提着沉甸甸袋子的中年男性客户，正在厅堂值守的工作人员立即上前询问需要办理什么业务。该客户表示，自己是开小商品店的，经常会收到一大堆零钱，这次是想把近期攒好的零钱一起存入银行。客户随即打开口袋，里面是大把散开的不同面额的硬币和纸币。

当时，由于大厅里面坐满了等待办理业务的其他客户，如果等客户到号后去柜台再开始整理清点这些零钱，既会耽误客户本人的时间，也会耽误后面等候客户的时间。

西城支行大堂经理热情地接待了客户，为客户取号后，将客户带到一旁的工作台为客户清理零钱。清点中，大堂经理把相同面额的硬币和纸币先捆好，再仔细计算了零钱的总金额，方便柜面的工作人员进行清点。这一举动令客户十分感动，也赢得了周围其他客户的认可。

随后，客户在柜面办理存款业务时，在和柜面人员的交流中表示，自己是做小生意的，常常会和现金打交道，却不知如何识别纸币真伪，导致偶尔会收到假币。在得知这一情况后，工作人员耐心地为客户讲解假币的识别方法，为客户答疑解惑。“你们的服务太贴心周到了，太感谢了！为你们点赞！”客户开心地对工作人员如是表示。

经过大堂经理和柜面工作人员的积极联动，本来十分耗时且繁琐的业务仅仅用时十多分钟就办理完成，节省了客户的等候时间。“工于至诚，行以致远”，工行从速度和温度着手，努力提升金融服务质量、改善客户体验，真正做到了“客户身边可依赖的银行、可信赖的银行”。