2023年3月10日早晨，一名老年客户神情焦虑地来到工行重庆龙兴支行，向银行工作人员求助：“周六能缴存安置房购置款吗？钱在微信里，我年纪大了，不会操作怎么办？”

当时，网点大堂工作人员见状，立即迎上去，在安抚客户紧张情绪后，一一耐心、细心地解答疑问，协助老年客户完成房款缴纳。客户临走时连连道谢，称赞工行服务暖心、贴心。

上述场景，是工行重庆龙兴支行服务所在区域某安置房购置款缴存的一个实例。原来，3月8日至3月11日是某安置房项目集中缴纳房款时间的，涉及群众3000余户。为方便群众缴款，工行重庆龙兴支行积极向上级行申请延长营业时间，开足柜面和自助渠道，调动人力增强服务保障，做足到店客户激增的应急准备。

期间，在做好网点日常客户服务同时，高效便捷办理了专项缴款近400笔，有力保障了群众的金融服务需求，助力百姓实现“安居梦”。服务期间，网点得到多名客户致谢，并对工商银行切实为群众解难题、办实事表示高度赞许。

工行重庆龙兴支行作为主要服务龙兴工业园区的网点，接下来，将始终坚持“以人民为中心”服务宗旨，以实际行动践行“以客为尊”服务理念，致力为园区群众提供更优质、专业、高效的金融服务。