日前，工行南岸上新街支行工作人员在与客户核实资金用途过程中，发现客户可能陷入诈骗圈套并及时劝阻止损，为其挽回了14万元的巨额损失。2023年3月14日，该支行收到这位客户亲笔写的感谢信。

原来，在今年3月10日中午，一位女性客户走进工行南岸上新街支行营业大厅，要求支取其银行卡上两笔未到期的定期存款，金额合计14万余元。当时，大堂客服人员反复告知定期未到期会损失定期利息，但客户坚持支取并表示认可利息损失。支取后，客户要求将资金转入其在其他银行的同名账户，并且不断查看手机信息，疑似有人员进行远程指导。

见此，大堂客服人员反复询问该客户这笔资金的具体用途，客户坚称有急用且转入的是自己的同名账户，要求工作人员立即为其办理转账业务。大堂人员见其始终迟疑不肯说出其真实的转款目的，便请客户前往休息区进一步了解情况。

坐定后，客户突然崩溃大哭，告知工作人员她必须要转这笔钱，否则自己之前通过他行卡转出的10万元钱就打了水漂，至此，工作人员可以确认客户已遭遇电信诈骗。工作人员立即告知客户停止一切操作，同时拨打110报警电话，随后陪同客户前往派出所报案，成功防止了客户14万元资金再遭诈骗的可能。

此次事件中，工行南岸上新街支行工作人员的机警，成功帮助客户免于进一步遭受电信诈骗，获得了客户认可。该支行相关负责人表示，未来将继续认真履职尽责保护客户财产安全，做好反诈宣传，履行社会责任。