政务服务效率高不高？办事员态度好不好？日前，渝中区政务服务中心开展首批“政务服务体验员”活动，邀请企业、群众代表走进中心办事大厅，零距离、全方位体验渝中政务服务，从企业和群众视角找准政务服务改革创新的着力点和发力点，推动政务服务工作效能持续提升。

体验员先后来到渝中区政务服务中心24小时自助服务区、一窗综办、税务、市场监管等办事窗口，沉浸式体验了“新生儿出生一件事”以及事项咨询、申报材料、申报流程等办理过程。

据悉，作为“一件事一次办”高频套餐，“新生儿出生一件事”由过去平均跑动7次到现在“零跑动”，申报材料由31项减至4项，办理环节由12次压缩至2次，办理时长由80个工作日减为5个工作日。目前，渝中区“一件事一次办”已实现新生儿出生、义务教育阶段小学入学、企业变更登记等60个套餐上线“渝快办”，群众办事更便捷。

体验结束后，体验员们对渝中区近年来政务服务工作所取得的成效予以肯定。国宾妇产医院曹女士说：“现在办理业务越来越便捷，在渝快办上点一点，就能拿到孩子的户口簿和医保卡，太方便了！”体验员们表示，线上查询信息、办理业务方便省事，今后会多向身边亲人朋友宣传“渝快办”“渝快码”等“互联网+”渠道，让更多人体验线上办理业务的高效与便捷。

下一步，区政务服务办将建立与体验员日常沟通交流机制和意见建议反馈机制，做到事事有回应、件件有着落，推动政务服务改革持续深化，不断提高企业和群众办事获得感、满意度。

记者 刘侃