1月26日，全国春运即将启动。关于春运，旅客最关心的是什么？春运火车票好买吗？对于12306，你了解多少？它有哪些功能呢？

春运即将开始

你最关心什么？

春运，你最关心什么？

旅客 郑越：我最关心的是购票的问题，因为春节人比较多，就怕买不到票，回不去。

旅客 沈蓉蓉：大概就是抢票之类的。

旅客 洪女士：我比较关心列车的班次多不多。

旅客 肖女士：我比较关心能不能买到票，我一般提前，开售了，我就会去买。

春运，火车票好买吗？

旅客 陈晨：还好吧，因为放假时间不一样，比如我们学校，有些学院的放假时间就不一样，错开了，车票就好抢一点。

旅客 曾先生：说实话还是有点难抢，有时候人多的时候还是难抢的。

旅客 刘小莉：还可以，因为我抢票反正都抢得蛮快的，算手速比较快的。

旅客 刘姣兰：有的时候好买，有时候我也觉得难买。看开售时间段，在火车票一开售的时候，票一放出来，我觉得很难抢，后面好像候补购票，还比较靠得住。

12306，你了解它吗？

旅客 陈女士：手机上是吧？12306，一键抢票，多快啊。

旅客 易金：我觉得非常可靠可信，因为它是一个直接的平台，我买了票就肯定很稳当。

旅客 杨林斌：12306，我不太了解这个，是个窗口？还是个什么？

旅客 魏先生 王女士：虽然我们老人家不会弄，但是一叫小孩，小孩就帮我们弄。

12306如何应对

春运购票潮？

可以看出，大家普遍关心的还是春运期间能不能顺利买到票。在2023年中秋国庆假期，铁路单日旅客发送量创出历史新高，12306网站的订票浏览量也创出了超500亿次的年度新高。面对即将到来的春运，不确定的购票高峰，12306售票系统准备好了吗？

总台央视记者 郑连凯：在铁路12306科创中心，大屏幕上显示着12306售票系统实时的售票信息。工作人员告诉我，春运车票开售以来，售票量有明显增长，但真正的售票高峰还未到来。

按照往年的规律，春运首个客流高峰出现在农历小年前后，相应的售票高峰也在春运首日售票一周以后。

铁路12306科创中心技术服务部负责人 阎志远：我们预测，今年的访问量会跟“十一”期间基本持平。

阎志远介绍，2023年国庆假期车票，在车票预售期间，创下了瞬时浏览量超570亿次的年度新高。而此前，12306系统的瞬时访问量曾经超过1000亿次。

铁路12306科创中心技术服务部负责人 阎志远：12306在最初2019年之前，我们提供的是在放票点，大家来进行购票，这个时候，相对来说旅客比较焦虑，因为他在一个瞬间，相当于并发地去抢东西一样的感觉。

随着此后候补购票等多项服务措施的推出，旅客购票的焦虑感逐渐缓解，12306的瞬时浏览量也从千亿次级降至百亿次级，预计今年春运购票瞬时浏览量保持在600亿次以内。

春运售票开始前，12306系统增设了与网络存储相关的设备资源，进一步补强候补、排队系统资源，并将余票查询服务提前部署到公有云平台，提高12306系统面对大流量的查询能力，力争在春运期间能为旅客提供高效、有序的购票和出行服务。

一秒查遍全网余票

12306打造超级大脑

12306系统可以说是全国铁路的总售票厅，但是记者在这里采访却发现，这里的售票静悄悄，没有车站售票厅的喧闹，却有着精准算票的超级大脑。

屏幕上显示的是12306售票系统的工程师用数据线方式描绘的京沪高铁列车的运行状态。这里每条线都代表一趟列车，每个圆圈代表列车的停靠车站，而列车上每一张余票都尽在掌握。

铁道科学研究院电子所客电事业部技术骨干 孔德越：我们以济南西—南京南为例，每天这个区间会途经一百多趟列车，那么我们能够在多长时间内把这个余票计算清楚呢？我们可以在一百毫秒之内，计算出所有途经列车的余票情况，然后把这个余票的汇总结果，推送给不同的销售渠道，使旅客都能够买到这个区间的车票。

孔德越告诉记者，精准的计算背后，是强大的分布式数据库。它可以根据每趟列车计算量的大小，将所有车次进行最优划分，使查询过程中每个数据库的计算量均衡，节省了实际计算过程的排队时间。

这套系统可以在一秒钟之内计算出运行在全国铁路网中的上万列客运列车的余票信息。当区间内没有直达车次后，系统会根据路网结构和运力安排计算接续换乘方案，在一分钟内同步为旅客提供中转换乘出行方案。

铁道科学研究院电子所客电事业部技术骨干 孔德越：大数据智能客流预测模型和分布式内存数据库的综合运用，大大提升了车票销售过程中的能力利用效率和余票查询计算效率，使我们能够从容应对春运期间万级的海量并发查询请求，支撑高峰日超过两千万张车票的顺利销售。

12306还有哪些

你不熟悉的功能？

就像我们不熟悉12306的算票方法一样，12306很多服务功能我们也未必熟悉，比如帮你提供临时身份证明，找回遗失物品等，一起来了解↓↓

出行途中，身份证丢失或忘带怎么办？如果你熟悉12306的功能，就不需要去车站排队补办了。您可以登录12306App，由“首页”进入“温馨服务”模块，申请临时乘车身份证明。

铁道科学研究院电子所客电事业部技术骨干 何靖婷：在填写个人身份信息，并确认个人信息无误后，点击“申请”，系统将会进行人脸识别认证，待铁路公安机关审核通过后，旅客即可使用系统生成的电子证照进站乘车和铁路出行。

如果您在车站或列车上遗失物品，可以通过“温馨服务”模块中的“遗失物品查找”功能填写旅客信息和遗失物品信息，提交成功后，可以随时在App“进度查询”模块关注报失及查找进度。

铁道科学研究院电子所客电事业部技术骨干 何靖婷：一旦找到物品，会以短信或电话形式告知，或关注遗失物品招领信息，当发现与本人遗失物品相符信息时，拨打12306客服电话进行申领咨询。

如果与您同行的家人或朋友需要轮椅、担架等服务，也可以在12306寻求帮助。在乘车前12至72小时，通过App的“重点旅客预约”服务，填写乘车信息、旅客信息以及服务需求。提交预约后，工作人员将于不晚于乘车时间的前两小时联系旅客，为旅客提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务，方便重点旅客出行。

12306，还有啥功能？

除了买票，12306还有哪些功能？一起来听听旅客们怎么说↓↓

旅客 郭雅玲：我本来是14日的票，我改到10日的车票，退票、改签都很方便。

旅客 谢琳琳：我不是特别了解，但是我有朋友说，他有一次在车上丢了东西，通过12306上面有这个功能，可以查询自己的物品是不是找到了，这个功能很方便。

旅客 张兰：还有订酒店，还可以同城旅游，应该都可以，App上好像都有。

旅客 黄达明：12306推出一些积分体系，对我这种高频出差的用户来讲，可以利用这些积分来兑换一些火车票，是不错的。

（总台央视记者 郑连凯）