“想出去旅游的家人有福了，我刷到了一个文旅补贴产品，花698元就能从全国20条黄金游线中任选两条畅游，大家可以看看。”

临近寒假，有浙江游客手机上被推送了一个名为“畅游全国-旅游双人卡”的小程序。点开页面，显示套餐产品有“698元文旅补贴”，页面末端有“页面信息及服务由安徽春蕾国际旅行社有限公司提供”（下简称春蕾旅行社）的相关字样。

这究竟是一个啥产品？

“文旅补贴”是谁来补贴？

旅行社：景区低价即官方补贴

70后杭州游客贝贝（化名），去年末被亲友安利了“畅游全国-旅游双人卡”小程序。据小程序图文说明，消费者仅需花698元，就可享受双人20条旅游线路任选两条畅玩的相关福利，且每个省的旅游线路都在3日~7日左右。购卡后3年有效。

贝贝一时心动，但看完产品介绍后有点疑惑：说是文旅补贴，但究竟是不是官方（文旅管理部门）补贴？小程序内只介绍旅行卡包含20个省份的旅游线路，但所有的页面都没有线路介绍详情。贝贝向本报求助，想知道这类产品到底是不是有官方背书的靠谱产品。

根据小程序信息，记者随后以游客身份联系上了产品提供方：春蕾旅行社。

“小程序页面只能看到线路简介，需要游客和客服一对一咨询，客服才会晒出具体线路。”记者随后分别咨询了浙江、贵州、四川的相关线路。根据客服提供的资料，该产品提供的浙江游线，包含杭州西溪湿地、乌镇景区、南浔景区、西塘古镇景区等景点。就小程序上的“文旅补贴”是否有官方背书的疑问，客服给了这样的“逻辑”：旅行卡的价格（698元双人卡）是旅行社和景区合作拿到的优惠价，这就是给游客提供的文旅补贴。“景区景点属于文旅部门管理，所以当然是算文旅补贴产品了。”

客服给记者提供的贵州线路中，记者发现备注有“购物点说明”字样。记者随后对比小程序介绍页面，发现页面上仅有“全程无强制消费”。

“小程序里每条旅行线都是购物团吗”？针对记者疑问，客服很干脆地表示，目前市面上单价3000元以下的产品（3~7日跨省游）都不可能是纯玩团，而自家旅行社的产品价格，“包含1~2个农副产品购物点，是很划算的。”

小程序页面上还显示，该文旅补贴仅面向29岁~69岁游客开放。至于为何设置这个年龄段，客服没有正面回复。

记者通过小程序页面显示，发现已有不少消费者购买了该旅游双人卡并预订了相关行程。据客服介绍，购卡后不预约即可7天无理由退款。

景区及文旅部门均表示

和该旅行社无此类合作

春蕾旅行社的说法属实吗？记者分别咨询了浙江线路中涉及的部分景区。

“这是旅行社的自发行为，我们和该旅行社没有这样的合作。”西溪湿地景区工作人员告诉记者。景区工作人员同时表示，小程序客服晒出的西溪湿地游览线路说明（西溪河渚塔-西溪龙舟陈列馆），基本是景区内的免费线路。“遇到这种打着‘文旅补贴’但介绍页、详情页都无官方景区/文旅部门背书，且价格特别低的产品，消费者要学会甄别。”

记者之后又联系了西塘古镇景区和南浔古镇景区，均回复称和该旅行社没有市场合作。

相关文旅管理部门对此又有何说法？贵州省文化和旅游厅、杭州文化和广电旅游局及湖州市文化广电旅游局工作人员均向记者表示，和该旅行社没有任何官方合作，“文旅补贴”说法属于商家自发行为。

春蕾旅行社官方微信公众号及视频号均显示，公司地址在合肥。合肥市文化和旅游局工作人员表示，如有消费者因“文旅补贴”而以为是官方文旅产品购买，之后发现货不对板的，可以致电合肥市文化市场综合执法支队反馈相关情况。

专业人士分析

旅行社行为请消费者慎辨

浙江浙元律师事务所副主任、合伙人、律师张轶群提醒广大消费者，目前该旅行社在小程序页面打出“文旅补贴”字样，有擦边、误导消费者的嫌疑。因“文旅补贴”宣传字样对该产品感兴趣的游客，应当通过有关渠道尽量查明对方的资质，并且尽可能地选择小额支付，不宜一次性支付过高金额，避免受到损失。

张律师还指出，若消费者在旅途过程中，旅行社工作人员有明确指出该产品属于文旅部门或景区补贴产品的，就有涉嫌虚假广告和误导宣传，构成欺诈的嫌疑。遇到类似情况的消费者，消费者在和平台沟通退费无果后，可向当地市场监督管理局申诉，或向当地消费者协会求助。

据媒体报道，2023年11月14日，长沙一家名为湖南观享旅行社有限公司也曾推出498元国内20条线路任选3条的旅游卡服务，消费者购买后发现旅游卡无法实际出游，退款无门，公司失联。收到消费者投诉后，长沙市文化市场综合行政执法局对该旅行社涉嫌虚假宣传等违法行为进行了进一步调查。

记者 杨希林