华龙网讯 “听说你们这里可以换被火烧毁的人民币，这些都是我辛苦攒下来的钱，你们能帮我看看吗?”一位七旬老人火急火燎地提着一袋子经火烧过的百元现金走进工行涪陵李渡支行求助。见此状，网点工作人员立刻上前安抚老人情绪，引导老人在柜台办理残币兑换业务，最后成功为老人全额兑换了所有残币，赢得客户的高度好评。

据了解，这位七旬老人为独居老人，在家烤火时不慎失火，导致家中放置的现金被烧损，老人在灭火后第一时间求助工行涪陵李渡支行。该行工作人员热情、耐心地服务老人，将一叠烧损的钱币小心翼翼地从袋子中取出，由于每张有不同程度的烧损，机器难以识别，工作人员便一张张的清点、对比、鉴别，历经半个多小时清点完毕，并向老人介绍了残损币的兑换政策。

“由于您灭火及时，现金的烧损程度较低，所以每张残币都符合全额兑换原则，我们成功给您兑换了5700元的钱币，请您细细清点一下。”工作人员微笑着把钱币递交给老人，老人激动地向工作人员表达了感激之情，并向他们竖起大拇指。最后，工作人员温馨提醒老人独自在家注意用火用电安全，并建议老人可以将家里多余的资金安心存放在银行。

根据人民银行发布的《残缺污损人民币兑换办法》，办理人民币存取款业务的金融机构应无偿为公众兑换残缺、污损人民币，不得拒绝兑换。未来，工行涪陵李渡支行将始终践行监管要求，以“您身边的银行 可信赖的银行”为标准，践行国有大行担当，继续坚守为客户创造价值的使命，为客户提供有温度的服务。