华龙网讯 “家里老人不晓得把这些钱放了多少年，都已经受潮发霉了，你们银行能不能兑换哟？”日前，客户赵先生与家人一起来到民生银行重庆茶园新区支行，小心翼翼地将几十张各种小面额残损币用纸摊开询问着工作人员。

工作人员见钱币数量较多且破损十分严重，为不影响其他客户办理业务，紧急加开服务窗口，同时立即联系分行运营管理部协助进行鉴定工作。

钱币由于存放时间过久，发生霉变，纸张变得脆弱，只能采用手工清点。在历经1个多小时使用专业兑换尺进行逐张鉴别后，该行为客户兑换“全额”和“半额”残损币共计13张，金额合计175元。

为保证最终兑换准确度，该行当天将这批特殊残损钞票解缴分行进一步使用机具鉴定。经复核后，确定其中还有3张符合全额兑换标准，遂联系客户进行了补差，保证了客户利益最大化。

“我们抱着试一试的心态来到你们银行，没想到真的兑换成功了，真的太谢谢你们民生银行了。”拿到兑换的新钞后，客户高度赞扬了该行细致、专业的服务。残币兑换对银行工作人员来说是一件费时、费力的“苦差事”，但是却能实实在在解决百姓心中的“烦心事”。

为客户兑换残损破钞是金融机构的责任和义务，民生银行重庆分行高度重视现金管理，为群众提供各种面额零钞、新钞、破旧钞票兑换的便利措施，并积极响应中国人民银行自2023年10月起组织开展为期半年的拒收现金专项整治工作的要求，组织辖内各网点工作人员通过逐户实地走访，上门对网格责任区内重点单位进行拒收现金活动宣传，坚定维护人民币法定地位。

接下来，民生银行重庆分行将继续秉承“以客户为中心”的宗旨，切实服务一线，在反假货币、特殊残损人民币兑换工作上，持续完善联动配合机制，满足客户需求，切实提升公众对现金服务的获得感。