华龙网讯 近日，一位耄耋老人冒着寒风将印着“贴心服务 高效便捷”八个大字的锦旗送到了建行重庆渝北水木年华支行。“感谢建行，不然我的钱就全部没得咯！”老人紧紧握着建行员工的手，连声说道。此刻，门外寒风凛冽，屋内却暖意盎然。

事情还要从两天前说起。当天早上网点刚一开门，老人便在家人的搀扶下颤颤巍巍地走进来，拉住大堂经理焦急地问道“我的钱变成这样了，你们能换吗？这可是我一生的积蓄啊！” 老人边说边用微微颤抖的手打开了抱着的一个黑色塑料袋。

“哟！”塑料袋打开后的情景让大家倒吸了一口冷气。里面是一大堆破损的人民币，有的发霉变色，有的火烧破损，还有的黑乎乎的看不出本来的面目了，粗点之下竟有18万元之多。原来这是老人全部的积蓄，想着放在家里心中不慌，于是就藏在了床脚下、灶台旁的角落里，结果时间一长因保存不善就成了这个样子。老人赶紧和家人来到建行寻求帮助。

建行员工一边送上热水安抚老人情绪，一边组织专人开展鉴别工作。由于残损币易脆、残缺、碳化等原因，点钞机无法正常验钞和计数，只能凭借手工鉴定真伪和清分数量，1000余张残损币工作量大，难度高，支行立即报告市分行现金中心。在随即赶到的市分行现金中心协助下，对这批特殊残损人民币一张一张进行仔细清分鉴别。当天，5位建行员工花费了8个多小时终于为老人兑换了现金16万元。

“全力以赴挽回群众损失！”对于损毁严重，需要进一步技术鉴定的其他残损币，建行员工迅速向人民银行重庆市分行报告，第二天专程陪同客户把剩下的2万元残损币送到人民银行重庆市分行完成了全部鉴定。至此，老人带来的18万元残损币得到足额兑换，未造成资金损失。老人把建行的优质服务看在眼里，记在心中，于是就出现了文中开头送锦旗的一幕。

在点滴小事中坚守初心，折射出建行重庆市分行用心用情解决人民群众“急难愁盼”的责任担当。一直以来，建行重庆市分行坚持金融为民，认真贯彻落实人民银行关于提升金融服务水平和加强现金流通管理的相关要求，积极开展便民、惠民、利民行动，以优质高效金融服务不断提升人民群众的幸福感、获得感。