1月26日，2024年春运正式开启，重庆西站也迎来旅客出行高峰。记者在重庆西站内看到，各岗位工作人员已经全部进入“春运状态”，齐心协力保障旅客安心出行。

吴媛媛是重庆客运段动车四队4023组列车长，今年已经是她参加的第9个春运。

吴媛媛说，春运期间客流量大，加上加开和临客列车非常多，大家必须全部参与到春运当中，也必须随时做好上车准备。其实在春运开始前一个星期，客流量就在逐渐增大，他们就已经开始忙碌。“我执行的是广州线路，可以明显发现，从广州来重庆的人非常多，从重庆去广州的旅客中，小朋友占比较大，可能他们的父母在那边，他们要过去过年。”吴媛媛说。

虽然春节期间不能陪伴家人，好在家人都理解她。她和同事都希望通过自己的努力，保证列车行车的安全，为旅客解决困扰。

今年是重庆西站客运员黄首平经历的第11个春运，他之前在客运段从事乘务工作，今年被调到车站车务系统，主要负责接发车。

黄首平说，以前在车上他只服务一车旅客，现在在车站接发车，每年能遇到成千上万的人。春运期间，客流量大，小孩、老人特别多，工作要求也更高了。

他希望等春运过了，没那么忙了，能带家人到处走走。“接发了这么多车，我也想乘坐一下自己接发的列车，带着家人去平时只能在显示屏上才能看到的地方。”黄首平说。

“春运期间，服务站特别忙，热线电话平均每10秒钟一个。”重庆西站红岩服务站值班站长曾念红说。

红岩服务站的主要职责是为广大旅客提供各种咨询、改签、遗失物品招领等服务。为确保服务质量，站方在春运前还对工作人员进行了业务培训，并增加了一些志愿者。

前几天，服务站接到一个特殊的电话，一名乘客2月3日将从乌鲁木齐乘坐火车到达重庆西站，然后转车去万州。由于转车时间只有8分钟，乘客打电话求助，有没有快捷通道。曾念红把该乘客列为了重点乘客，并表示会尽全力为他服务。

今年是曾念红的第14个春运，她说：顺利地把大家送回家，也是为社会作出一份贡献。”

在重庆西站，有不少穿着红色马甲、橙色帽子的志愿者忙上忙下，19岁的廖杭琴就是其中之一。她来自重庆工信职业学院，今年读大二。放寒假后，她没有回丰都老家，想锻炼一下自己，就参加了志愿者招募活动，最后被派到重庆西站。

廖杭琴说，火车站服务台、进站口、出站口、售票厅、候车厅都安排了志愿者，主要为旅客提供力所能及的服务，如帮忙提行李、咨询答疑、引导进出站等。他们会一直工作到除夕当天，初四左右会有另一批志愿者过来继续服务。

廖杭琴说，在为旅客提供服务的过程中，她也学到了很多知识，既帮助了他人，也丰富了自己，她觉得很有意义。

今年10岁的李沁诺、唐琬婷是同班同学，也是重庆一个童声合唱团的成员。前不久，她们被邀请去广东参加粤港澳大湾区的一个音乐节。春运首日，在家长的陪同下，她们坐上了从重庆西站开往广州南站的高铁。

说起这趟旅程，两个小女孩满怀期待。“表演完了，我们还要去香港玩！”李沁诺说。而唐琬婷在离开香港后，还要去新加坡旅游。直到春节前，她们再各自回家与家人团聚。

春运开始后旅客增多，但唐琬婷的奶奶范汉兰仍然感觉进站很顺畅，工作人员态度很好。“看见我们过安检提着大箱子，她们还过来帮忙，让人感觉很温暖，”范汉兰说，“现在出门真方便，在火车上睡一觉就到目的地了，体验感非常好。”