华龙网讯（方科）为最大程度预防和减少基层矛盾纠纷，今年来，重庆高新区积极探索源头治理机制，深入推进信访工作法治化，多元化解基层矛盾，切实做到把矛盾纠纷化解在基层、化解在一线。

广开渠道听民声

为进一步增强人民群众获得感、幸福感、安全感和认同感，近日，重庆高新区设立专线电话与诉求收集二维码，畅通渠道，“线上+线下”广泛收集群众意见建议与诉求。

根据工作要求，接到群众反映后，相关部门必须及时、高效处理，在5个工作日内回复群众办理情；如遇特殊情况无法在规定时限内回复办结的，要明确期限限期办结回访，切实维护群众合法权益，做到收集一批社情民意、解决一批矛盾纠纷。

诉源中心解民难

今年来，重庆高新区结合实际，联合九龙坡区法院在走马镇联合共建了“诉源治理中心”，打造线下诉源治理中心和云上共享法庭，“一头连接法院、一头连接群众”优化整合行政、司法机关、人民调解、行业调解等资源，形成了访调、诉调、警调、行调“四个对接”工作机制，实现矛盾纠纷调处化解一站式解决的特色“大调处”模式，推动矛盾纠纷多元化解和处置法治化，以系统思维做实“抓前端、治未病”。

中心成立以来，已成功处置徐工公司生产罐车不符合年审标准引发300余名车主群体集体维权的矛盾纠纷，将矛盾纠纷止于诉前，切实解决群众难题。

创新“老杨”来帮忙

为立体化、全方位做好服务群众、服务企业、服务科学城建设，重庆高新区创新发展“老杨群工”经验做法，发展一头“杨”变为一群“杨”，打造党政“领头杨”、金牌“调解杨”、特色“新老杨”等特色服务队伍，成立民生党建、民情收集、民纷调处、民事办理、民风涵养五个老杨群众工作组，真正做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，实现矛盾调解纠纷“零反弹”。

同时，重庆高新区还打造了“溪畔互助+”“雪梅听您说”等基层治理工作品牌，坚持和发展新时代“枫桥经验”，夯实基层基础，及时收集群众急难愁盼问题并解决，切实维护群众合法权益，提高为民服务水平，提高群众满意度，深入推进预防法治化建设，推动高新区信访工作整体效能领先，为新时代新征程全面建设社会主义现代化新重庆营造安全稳定的社会环境。