华龙网-新重庆客户端讯（记者 李佳妮 实习生 王棋）民生无小事，冷暖见担当。如何解决好居民群众的“急难愁盼”，是打通社区治理“神经末梢”的关键。

“党建引领”的背景下，重庆市九龙坡区推动了线上线下“双网格”联动化解风险，整合社区力量，将多方管变成共同管，将人管变成平台管，形成线上线下协同处理基层事务的闭环，帮助更多居民解决更多诉求难题。

事事有责，事事担当，网格员们把群众的大事小事,当成自己的分内之事。快速响应，妥善解决，集中办理，不断增强群众获得感、幸福感、安全感、认同感。

响应快

“双网格”跑出加速度

楼上小孩总是在晚上拍皮球，影响老人休息怎么办？旁边邻居放在走廊的鞋架从不整理，楼下烧烤摊油烟太大影响空气怎么处置……这些都是九龙坡区凌江社区的网格员们在网格群里常看见的居民诉求。而这些居民的诉求停留不了多久，就会被转交到网格员手中，被妥善处置。

过去，网格员从发现线索、了解情况、接到投诉，再到线下实地摸排、调解各方、解决问题往往需要耗费大量的时间和精力。现在，“双网格”后，群众“小事”都能被快速响应。

“双网格”是在社会基层治理中坚持网上网下一体化理念，构建线上和线下两类网格联动、全域覆盖、务实高效的“互联网+基层治理”模式。

“哪怕凌晨半夜，群众的反应也会得到及时响应”谢家湾街道凌江社区党委书记、居委会主任伍成莉向华龙网记者讲起了网格员们处理的一件“小事”。

凌晨5点左右，有居民在网格群中反映，听到自家的门有异响。网格员获知情况后，立即报告监管中心，查看监控。并联动了巡逻人员上门查看居民情况。

“早上我们就把通知结果发布在群里了。没有在监控里发现可疑的人员，也没有发现居民家里有任何损失。”伍成莉说。从了解群众“小事”再到解决群众“小事”，网格员们时刻准备“跑”起来。

“我们网格员行动准则就是，群众身边无小事，群众难事有人应。”谢家湾街道党工委书记汪子雄说。

据了解，九龙坡区将进一步加强对网格员开展“双网格”工作的业务培训，同时吸纳新生力量，使网格员专业化专职化年轻化，并积极探索“移动网格员”制度，让居民的“小事”能找到人。

妥善办

“红色管家”支招为居民分忧

近期，在谢家湾街道有居民向网格员反映楼下商户准备经营烧烤的情况，网格员们根据线索进行了实地走访，了解情况。核实后，基层管理人员们联系了商户与门面的产权者，联动多个部门进行协调。

“经历了5次协调会后，红色管家们帮助该商户另寻了其他门面经营，并协调免除了该商户一个月的租金。“我们在群里发布了处置的通知，及时地消除了民众的顾虑。”伍成莉说。

据了解，自“双网格”治理工作实行以来，九龙坡区组织、宣传、网信、统战、政法等部门多方联动，将党支部建在网格上、党小组建在楼栋上。党建与物业管理服务的深度融合，丰富拓展了为民解忧的“红色管家”的内涵。“红色管家”服务中心则是党建引领物业服务参与社区治理的工作平台，发挥了双网格“三员一长”的积极作用。

“红色管家”服务新模式，整合了社区、物业服务企业、业主等社区内部的多方治理资源,以多方协作方式为物业服务企业参与社区治理提供共商、共建、共治、共享平台。

另外，在谢家湾街道“红色管家”服务中心，还提供心理咨询、物业服务、便民服务、商事议事、育儿托管、文化活动等帮助。

“我们的很多志愿者、引导员都是一些党员干部骨干，他们为社区提供了很多力量去服务居民。我们不是一个人在‘战斗’，是一支队伍。”汪子雄说。

在“红色管家”服务中心，群众可以在线下反映问题情况。物业将负责监管，并在发现问题时及时通知。社区乱停车、垃圾堆放、高空抛物、物品丢失、猫狗走丢等事务都在红色管家们的“支招”下一一被妥善处理。

目前，九龙坡区已建立各类网格党支部577个、党小组945个，对全区实现了全覆盖，党建力量对网格力量的引领作用正在进一步加强。

集中办

“双网通” 服务管理平台一键触达

除了以党建品牌补齐网格力量，九龙坡区还在平台建设上不断发力，为居民幸福守好“最后一公里”。

走入九龙坡区杨家坪街道“双网通”管理服务中心，华龙网记者看到了多块显示屏，数台电脑同时运转，记录着处理完毕的居民事务。

工作人员向华龙网记者展示了平台的运转机制。“网格员们会把线上和线下的各类事务统一上报到平台上，并由中心的工作人员联系相关部门，协调落实问题解决。”华龙网记者看到，在网格员发现居民诉求后，可以及时通过“双网通”平台上报，实现信息一键触达、一屏导控。平台可以显示每个居民事务上报的网格员信息以及事务处理情况。

“这个是我们去年12月处理的居民事务，在西郊路附近有水管爆裂，网格员上传之后，我们马上派人和自来水公司对接，及时地处理了这件事。”杨家坪街道党工委书记彭禹指着屏幕中已处理的一件事务解释说。

据悉，在交办督办事务上九龙坡区创新开发“双网通”基层网络社会治理平台，探索构建了“双网格”技术联通、数据共通、信息畅通、平台互通、综治融通的五大功能。

杨家坪街道的网格员给记者还展示了在网格群中开展的网信普法、全民反诈等网络普法宣传活动。据了解，过去一年中，九龙坡区共开展网络辟谣67次，杨家坪街道移动网格员已协调解决各类民生问题和矛盾纠纷400余件。

“双网通”平台能够将群众“小事”集中办。

在九龙坡区“双网通”服务管理平台，全年共交转办群众“小事”9875条，办结率90.91%，解决群众实际问题3200余次。

2023年以来，九龙坡区全面推进“双网格”治理工作，实现了群众“小事”不出网格，群众大事不出社区，群众难事不出街道。