目前，铁路12306系统已顺利度过春运节前售票高峰，2月2日已开始发售2月16日（正月初七）车票，迎来节后返程车票售票高峰。记者就公众关注的春运火车票购票相关问题，采访了铁路12306科创中心技术负责人杨立鹏。

春运火车票开售以来，12306运行顺畅稳定

从1月12日春运车票开售以来，铁路12306系统已累计出售火车票3.98亿张，其中春运期间火车票2.58亿张。12306注册用户日均成功登录3584.2万人次，单日最高成功登录4489.8万人次；日均页面浏览量622.1亿次，单日最高875.6亿次。

铁路12306新功能作用凸显

今年春运启动前，铁路12306推出了一系列新功能。

一是加强了技术防范，对“抢票软件”异常抢票行为采取了直接拒绝和将其放至队列尾部等措施处置。

二是推出起售提醒功能。旅客朋友可根据车票起售时间，提前设置多个闹钟提醒，以便及时提交购票订单，截至目前共有4625万人次使用提醒功能。

三是实行购票需求预填。旅客在车票起售前通过预填购票信息，实现了一键提交订单，大大提高了订票速度。目前旅客累计通过购票需求预填功能成功购得625.6万张热门车次车票。

四是升级候补购票功能。旅客每人可提交6单、每单60个车次的购票需求，有票时系统会按照旅客提交订单的先后顺序进行兑现，不收取任何附加费用。

五是设置春运期间务工人员和学生购票专区。学生、务工人员可提交开车前17天（含）以上的出行购票需求。

目前，学生票购票专区成功兑现44.0万张，务工人员票购票专区成功兑现110.7万张。六是扩大车票改签范围。旅客在开车前和开车后当日均可改签预售期内车票，极大方便了旅客出行的灵活性。目前按新规则办理的改签车票累计达225.9万张。

为什么仍有“火车票难买，一些车次开售即秒光”的反映？

从春运前九天的情况看，铁路日均发送旅客已达1183.4万人次。春运期间，每日最多可提供1070万个客票席位（不含途中复用）。尽管如此，客票仍然供不应求。预计有不少旅客在高峰期不能买到如愿的火车票，尤其广州往重庆方向、深圳往武汉方向等特别热门方向热门车次。正是由于时段性票源紧张，一些机构平台乘机采取代购、抢票、囤票等特殊手段加价牟利，这种做法进一步加剧了供需矛盾。