大皖新闻讯 爱美之心人皆有之，临近春节，不少人会选择到美发店烫发和染发。最近，何女士就碰上了这么一件烦心事，本想美美的做个头发，可烫染之后的情况却让她无法接受，“头发又干又燥，简直被毁了。”

2月6日，大皖新闻记者陪同她一道来到合肥市天鹅湖万达广场附近的这家美发店，该店一位店长表示，发型师操作并无过失，此前已给出解决方案，且何女士也接受了赔偿。记者了解到，目前辖区市场监管部门已介入此事。

晒烫发引关注

“一场非常失望的烫头经历，头发干枯毛燥不像正常头发”“轻轻一扯就可以断掉”“报警了，也打了12315热线”……2月5日，何女士在一网络平台诉说自己的烫发经历，除了文字，还配发了多张图片，引发关注。

2月6日，大皖新闻记者注意到，在该条帖子后，网友跟了数百条评论，如“惊呆了，这也太离谱了”“为何头发会烫成这样”“快过年了遇上这样的事，太糟心了”。

2月6日下午，何女士告诉记者，帖子内容都是真实的。

据了解，何女士今年22岁，六安人，大学毕业后在合肥从事销售工作。1月24日下午，她在天鹅湖万达广场附近一家名为“乔蔚造型”的美发店做头发，在烫发和染发开始前，店内的造型师曾给她看了一些效果图，造型师同时也提醒，由于发质不太好，烫出来的效果可能不会太好。

几个小时后，烫发和染发结束。何女士现场充了1500元的充值卡，实际消费了500多元。

“第二天，我发现头发有些异常。”何女士说，第二天一早，她在梳洗时发现新烫染的头发又干又燥，而且很容易被扯断。“已不能看了，像个染色的扫把，只能戴着帽子出门。”

何女士说，1月26日，她曾到美发店讨要说法，并提出退款要求，但店家没有明确给与答复。后她选择了报警，并拨打了12315热线进行投诉。

店方称已给与赔偿

2月6日下午，大皖新闻记者陪同何女士来到这家美发店。一位店长告诉记者，在他看来事情已经解决，“她（何女士）现在矢口否认（就赔偿达成一致）也没有意义，如果没有解决的话，我们为什么会给她转1500元，她又为什么要删评论？”

该店长同时表示，给与何女士1500元的经济赔偿，另外充值卡内的余额可以正常使用，以后也可以在其他门店做免费修复，“这都是得到她同意的。”

店长认为，发型师在操作过程中没有任何过失，“只有漂发（一种造型处理方式）过后才出现类似情况，发型师在烫发之前询问过顾客有无漂发史，问了好几次她都说没有才继续（烫发）的，是她隐瞒漂发史导致的。”

既然没有责任，那为何又愿意进行赔偿呢？店长称，“我们当时看到感到很惊讶，确实也没有达到顾客的预期，所以才赔偿的。”而对于何女士坚持要求退卡并给与赔偿的解决方案，该店长直言“没法协商。”

然而何女士却对店长的说法予以否认，她认为将头发弄成这样，退卡本是理所应当的，“我的诉求是退还充值卡里的1500元，另外还要赔偿我1500元。现在他们却说退加赔总计1500元，和我玩文字游戏，如果事先说清楚是这样的（处理）结果，我肯定不会同意。”

辖区市场监管部门已介入

2月6日下午，大皖新闻记者来到合肥市蜀山区市场监督管理局笔架山市场监督管理所，在记者表明身份后，一位工作人员称，该所已介入处理，具体经办的工作人员暂时不在。

大皖新闻记者 孙召军 魏鑫鑫 摄影报道