近期，重庆火车站在管辖的重庆北站、重庆西站、沙坪坝站三个客流比较集中的火车站售票厅新开设“通办窗口”，铁路部门不断创新优化服务举措，实现“一站式”服务窗口，方便出行旅客便捷办理各项车票业务，让出行旅客实现“多窗”办理到“一窗”直通的转变。

“一窗通办”让出行办事进入“快车道”。“一窗通办”试点建设，提现了人民铁路为民的服务宗旨，铁路部门通过对先行试点的车站，进行了重新设计改造，将窗口标识和公示牌全进行更换，在“一窗通办”这里，让涉及出行改签，售票，退票多个业务的旅客不用再去各个业务专窗，缩短了办理业务的等候流程，让服务更贴心更有温度，“通办窗口”的开设提升了旅客办事效率，让旅客办事更加高效舒心。让旅客出行办理业务进入“快车道”。

“一窗通办”跑出便民利民“加速度”。“一站式”综合服务窗口，“减时间、减环节、减跑窗”原则，进一步优化服务流程、减少办理环节，压缩办事时限，实现了售票窗口服务的“一票跑多窗”到“一窗办多业务”的一站式转变，服务窗口从“专科项窗口受理”到“综合窗口受理”旅客可选择一窗一站式办理不同类别的业务，减少重复排队的流程，提升窗口整体服务效能，从过去的“单兵专能”升级为“综合全能”，“一窗通办”的便民服务，保障旅客出行更便捷的服务效能，为群众营造温馨、人性化的办理环境，切实让群众享受到铁路机制改革带来的红利，提升群众办事的便捷度，铁路跑出便民利民“加速度”。

“一窗通办”彰显人民铁路为人民的“大情怀” 。“通办窗口”是铁路部门新推出的一项有力度、有温度的政策，从全面实行铁路电子客票、票价优惠的计次票和定期票、银发服务慢窗口等举措，这些细致入微的服务举措都是铁路以人为本的生动记录和真实写照，通过从“走得了”刚性需求到“走得好”品质追求的转变，皆在不断创新与完善为民利民的服务理念，让百姓的每一次出行都能真真切切体验到铁路部门的深情、真情和温情，大大增强了旅客获得感、幸福感和安全感，践行了“让旅客体验更美好”的庄重承诺，是新时代人民铁路为人民精神的真实写照。

“一窗通办”提升了铁路服务效能，推动窗口办理业务由分散化向集约化转变，让群众在一个窗口即可办理多项业务，变“来回跑”为“跑一次”，缩短办理时间，让出行更便捷，窗口利用率明显提升，让旅客出行获得感更足。

作者：胡琳骊