春节假期，不少家庭选择在旅游中度过，在各地花式吆喝和极致宠粉的带动下，全国文旅市场迎来集中爆发，包括“宰客欺客”在内的各类旅游乱象，又有露头之势：前有田女士一家5口跟团前往云南旅游，因在丽江一家玉器店内没买玉器，被导游中途赶下车，后有傅园慧在长白山包车半途被司机勒索向网友求助。这些事件在其乐融融的节日氛围下略显糟心。

数据显示，大年三十至大年初八的旅游消费提前预订量较去年增长约7倍，激增的数据，是活力是机遇，也是巨大的压力。旅游资源是相对静态和有限的，即使各地根据预测数据做了提前准备，面对市场需求的短期集中释放，以及游客需求的动态变化，局部时空暂时性的资源短缺和监管不足，客观上仍难以避免，让灰色利益链的滋生钻了空子。对此，除了期待和督促相关部门不断加强监管和改进服务，也需要游客，提高警惕，多长点心眼。

一是不能盲目图方便。在商品和服务资源相对短缺的情况下，一些不具备服务提供和运营资质的不法分子容易混水摸鱼，吃准游客的急切心理和“一锤子买卖”特点，将游客带入进退两难的境地，让其含泪买单。根据调查，勒索傅园慧的包车司机潘某某未取得从业资格，车辆也无相关营运手续，是否是网络中介有所隐瞒我们不得而知，但是一个重要的警示：一定要认准官方提供或者认可的服务，自觉抵制没有运营资质的商家。具体来说，要养成查看经营者“一照”、“一证”的习惯，善于运用网络专业平台等识别相关服务提供商的资质真假。

二是不能贪小便宜。没人会做亏本买卖，这是最基本的生活常识。面对不合理的低价商品或者服务，尤其要保持警惕，动用基本逻辑分析其盈利模式，识别和预判其中的套路。有了警觉性，是防宰防欺的第一步，想彻底避雷，要掌握具体的识别技巧。要仔细阅读服务条款，搞清楚买卖双方权利义务范围，注意宣传资料里的话术陷阱；消费时，一定要看好商品的质量，还要事先谈好价格，免得结账时发生争执或者挨宰。消费时多一些耐心和细心，可有效避免后顾之忧。

三要敢于维权，勇于斗争。不管是具有名人效应的傅园慧，还是丽江一家5口都获得网络关注，推动了问题的解决。而现实生活中绝大多数“宰客欺客”行为涉及的金额较小，不少消费者会选择吃“吃哑巴亏”。在遇到侵犯自身利益的行为时，正确的做法是及时留存相关证据，包括书面宣传材料、购物发票小票、书面合同协议、口头承诺录音、商品服务录像等等。该和商家讲道理的讲道理，沟通解决不了的要及时向当地旅游管理部门投诉，寻求法律途径解决。这样虽然累一点、麻烦一点，但每一次斗争，都是在为创造更好的消费环境努力。

此外，作为消费者，需要清楚认识到，节假日的旅游市场不比平时，受供需影响，需要面对更紧张的资源，承担更高出行成本，出游之前尤其要做好规划和攻略，及时关注景区人流和交通等服务信息，避免被“坑宰”。

期待在社会各方共同参与下，节假日消费环境更加健康有序，文旅的富贵之花开遍全国。

作者：杨金行