华龙网讯（通讯员 徐娟 张旭娇）群众利益无小事，一枝一叶总关情。为全力维护群众合法权益，积极畅通消费诉求通道，努力化解消费纠纷，重庆高新区虎溪街道大成湖社区高效处理消费者投诉、举报，努力提升人民群众的获得感、幸福感、安全感、认同感，积极营造良好的市场消费环境。

突出强化责任担当，切实加强应急处置。进一步强化纪律意识、责任意识和问责意识。严格执行事故信息报告制度，积极畅通群众诉求表达，矛盾化解和权益维护渠道，提升公共服务效能。积极发挥服务作用，耐心解答群众咨询，加强正面宣传，引导社会舆论，抵制网络谣言，及时处置群众投诉举报，切实做到“件件有着落，事事有回音”，确保群众投诉举报得到及时有效处置。

保障诉求渠道畅通，提升维权服务成效。切实改进接诉服务态度，着力提高沟通技巧，提升接诉服务质量，密切沟通协调，强化跟踪督办，切实加强投诉举报应急管理，努力提升投诉举报处置效率。

同时，重庆高新区虎溪街道将对市场上“米袋子”“菜篮子”等重点领域，用好互联网、大数据等信息化手段，密切关注价格波动，强化信息预警。加强价格监管执法，严厉查处哄抬价格、价格欺诈、不按规定明码标价等违法违规行为。加强应急值守和内部管理，及时受理、依法处置消费者投诉举报，切实维护消费者的合法权益。