春节假期，重庆不但安排了灯光秀，而且推出了公交延时运营等宠粉措施，温暖了不少外地游客的心。2月18日，沈阳网民王先生，在华龙网重庆网络问政平台发来一封感谢信：“重庆政务服务很温暖，城市真有爱。”

逛街遭遇消费纠纷 发帖寻求帮助

据王先生讲述，事情发生在2月16日，王先生的孩子从沈阳独自一人来到重庆旅游，在解放碑参观一家文创店时，因为拿了一下店内的“宝剑”，店员就以被弄坏为由，当场要求以原价39元购买。

“孩子刚满18岁，胆子小，再加上南北的语言差异，就没有辩解，而是选择了购买，但是也因此心里一直不开心，直到晚上，才通过视频向我们倾诉。”王先生表示，孩子这次来重庆旅行，提前20多天做攻略，这样的经历影响了他的心情。

抱着解决问题的心态，王先生向华龙网重庆网络问政平台求助。

平台了解到具体信息后，及时转交给渝中区市场监管局，区市场监管局责成解放碑街道市场监管所调查核实。

渝中区多方协调解决 网民点赞：重庆政务服务效率高

“事情处理很快，发帖后的第二天就有相关工作人员和我联系。”2月19日，王先生在电话中告知平台工作人员，在市场监管部门以及平台的帮助下，商家已在2月17日下午退款，问题圆满解决了。

“工作人员看到图片后，凭店面的装修风格，就认出了是哪一个商家，快速解决了问题。”经过这个小插曲，王先生感慨重庆值得再去。他还说，通过孩子每天的直播和图片分享，明显感觉重庆发展很快，不管是城市管理，还是城市景点打造方面。

王先生为了表达感谢，在平台写下了感谢信。他表示：重庆很温暖，政务服务效率很高，有机会希望能再次来重庆旅游。

解放碑市场监管所：守护网红打卡地 建设重庆地标所

网民王先生提到一个细节，他仅仅提供了一张照片，并未提供商家的名称，但渝中区解放碑街道市场监管所很快就找到涉事的商家，并圆满解决了问题，这个“重庆速度”让他感动。

2月20日，带着网民的点赞与反馈，华龙网重庆网络问政平台采访了渝中区解放碑街道市场监管所副所长沈茶。

沈茶介绍，该所辖区总面积1。21平方公里，下辖9个社区，其中市场主体约2万余户。为了更好精准监管，该所突破了原始的社区网格划分的藩篱，根据辖区内重点场所及单位的分布情况，分为了19个监管小网格。

本次投诉是通过网络渠道反馈的，所知信息较少，因为该所监管网格精细化工作做得扎实，执法人员对辖区内信息把握更为熟悉。根据网友留下的店铺图片信息，执法人员快速找到了对应的商家，积极沟通解决了问题。

为守护网红打卡地，建设重庆地标所，该所历来重视群众投诉举报。首先，积极拓宽了群众投诉反映的渠道。除了传统12315、12345、网络等投诉举报信息收集渠道外，在重点场所及大型购物中心内设置了较为密集的消费维权站，扩大了反馈路径。第二、积极运用智慧化手段受理处置消费者投诉举报，比如在渝快政市场监管工作台内，可以快速查询企业及重要持证人员信息，比如医药监督、渝特安软件内，可以迅速了解企业风险信息，及时准确开展核查工作。

2023年，渝中区解放碑街道市场监管所，被评为全国首批五星市场监管所。去年以来，该所累计受理各类投诉举报万余件。2024年春节期间，该所受理投诉举报185件。

渝中区市场监管局：建立工作机制 明确职责分工

今年春节，渝中区解放碑商圈消费热度居位全国前5名。解放碑网红打卡景点众多，渝中区在打造安全放心消费环境、积极处理群众投诉方面有哪些举措？华龙网重庆网络问政平台采访了渝中区市场监管局。

据介绍，该局出台了一系列政策措施，持续做好包括网民投诉在内的群众诉求事项承办处置工作。其中最为重要的一条是，建立了明确的工作机制。

该局建立了群众诉求事项“办公室交办督办、业务科室（队）审核复核、基层所具体承办”工作机制，明确了局机关各科室（队）及各基层监管所职责分工。

办公室是各类群众诉求事项的综合接待部门，负责接收（待）、交办、办结等工作，统筹网上信访、“12345”政务热线、公开信箱、领导留言板、华龙网重庆网络问政平台、来访来信、社会治安综合治理消费投诉等，及时交办、全程督办，同时负责向局领导报告重要群众诉求情况，定期统计、分析、研判，为领导决策提供依据。

业务科室（队）是群众诉求事项的审核部门，负责群众诉求事项的审核、复查、复核，同时负责重复信访、“治重化积”、领导包案等重点交办事项的分析、汇报；

各市场监管所是群众诉求事项的具体承办部门，负责对群众诉求事项展开调查，组织调解，形成书面答复。

去年以来，渝中区市场监管局共受理各类群众诉求3万余件。

来源：华龙网

编辑：周鹏 于洋

视频：徐一箭

策划：周鹏

编审：郭鹏

主编：张芊