近日，义乌一商家因顾客买下10元3副的耳钉后退款不退货，驱车千里向顾客讨公道，在法官的调解下，二人最终相互道歉并签署了和解协议。这一事件虽了，但也引发了热议。

部分平台的“仅退款”选项成为了消费者的“保护伞”。有人为一时之快用这功能让商家长个教训，如此次事件中的小祁；也有人为贪图小便宜借此薅羊毛，如浙江的石某利用平台的“急速退款”制度，退款不退货；还有人借机碰瓷商家，让商家钱货两空，如上海某大学生根据“闪电退款”服务规则骗取退款。“仅退款”功能因机制不完善、买卖双方协调不一致，成为许多商家的“肉中刺”，让他们有苦难言，有心无力。

“仅退款”功能，作为电商平台为消费者提供的一种权益保障措施，初衷在于解决商品质量问题和维护消费者的合法权益，淘宝、京东等平台都具备这项功能。但是，当这一功能被滥用或误用时，就可能偏离其初衷，损害平台和商家的权益，这不仅增加了商家的运营成本和风险，也影响了商家声誉和消费者的信任。

在电商交易中，消费者和商家之间的信息不对称和权益保障问题一直存在。消费者希望通过退款功能获得更好的购物体验，而商家则希望消费者能够理性对待商品问题，避免滥用平台功能。这种矛盾的存在，使得“仅退款”在实际操作中成为一个复杂的问题。

要想既拔除商家的“肉中刺”，又让这一功能对消费者起到切实的保护作用，需要从多方着手。首先，作为平等交易主体的消费者和商家应该相互尊重理解，消费者应该理智应对商品问题，避免滥用退款功能；商家则应提高商品的质量，做好售后服务，赢得消费者的信任。此外，电商平台应建立起严格的退货退款规定，明确买卖双方权责问题，设立专门的客服团队，及时跟进处理进展。同时，平台也应健全投诉处理机制，对退货退款过程中的不当行为进行监管和处罚。

驱车千里讨公道的事件不只是一次简单的权益纠纷，更是对整个电商交易生态的深刻反思。在电商快速发展的今天，我们应该更加关注消费者和商家的权益保障问题，确保交易的公平和公正。只有通过加强监管、完善政策、提高服务质量等多方面的努力，才能构建一个健康、稳定、可持续发展的电商生态，让买卖双方各有所得、乐在其中。

作者：吕楚翘（西南大学）