华龙网讯（记者李成 陶彦燕）“‘棒棒军’来了，‘棒棒军’来了，牛奶又能续上啦！”2月22日，重庆黔江春寒料峭。寒风中，有两个人踏上黔江体育馆后公交站台通往鸿苑小区的108级台阶——一人挑着扁担，一人背着背篓，分两拨将总重量270斤的30提伊利牛奶送往鸿苑小区。虽然天气寒冷，但两人仍热得流汗，呼出的气息结成了一团小小的白雾。

见到他们，居民热情地打招呼。附近的居民大都认识他们——伊利公司送牛奶上门的业务员。

当年，重庆方言喜剧《山城棒棒军》风靡全国，黔江当时也有“棒棒军”服务当地居民。近年来，随着城市建设日新月异，“棒棒军”的身影逐渐少见，而伊利挑奶业务员却唤醒了居民们的记忆，亲切地称呼他们为“伊利棒棒军”。

“中国峡谷城”里走来“伊利棒棒军”

黔江是“中国峡谷城”，在这座风景如画的城市，有部分地理条件受限的老旧小区尚未通车。

2015年，当年25岁的谢金云成为伊利集团派驻黔江的业务代表。他在走访市场时发现，一些老旧小区的外出务工人员很多，留守居住的多是老人和儿童，对牛奶等健康食品需求大，但他们搬运却不方便，提着牛奶爬坡上坎，十分辛劳。

“能不能送牛奶上门？能不能让消费者别那么辛苦？”谢金云找到经销商沟通铺货后，对方认为向不通车的老旧小区送牛奶，得靠人力运送，费时又费力，这事儿“不赚钱、不划算、不值得”。

谢金云却有不同的看法，他认为，消费者是“衣食父母”，只要他们有合理需求，就该尽力满足，不该算“力气账”：“如果亲友需要牛奶，我们肯定会送到家门的，对不对？”

“伊利集团提出全面价值领先，第一条就是消费者价值领先。”他说，“我们爬坡上坎送牛奶，就是实实在在去实现消费者价值领先。”

经过沟通筹备，“中国峡谷城”里，冒出了一群“伊利棒棒军”。谢金云带领的10人团队，通过电话、微信接收到小区居民的订单后，每隔几天，就会为鸿苑小区、马石角天桥居民楼、新华中学家属楼等车辆不能直达的6个小区和楼房送一次牛奶。

练就挑担技巧 让爬台阶更省力

万事开头难。谢金云开始带头配送时，很快就发现手提肩扛一次送的货物太少。于是，他从仓库取来转运箱，产品装得多了，但抬着装满产品的转运箱爬台阶却困难重重。而且，转运箱太大，搬运过程中容易遮挡视线，有好几次他险些在台阶上踩空。

开弓没有回头箭。他不甘心，更没想过放弃。在观察到当地人使用扁担、背篓采购后，他意识到在这种地形条件下，或许原始的工具才是最优的选择。谢金云借来扁担和背篓，开始尝试。

“挑扁担看起来简单，没想到装上牛奶，迈上台阶还挺难。”谢金云说，一开始，他挑着沉甸甸的担子还能勉强站起来，但踏上台阶一迈腿，两头的货品就会摇晃颤动，近百斤重量通过又硬又窄的扁担压在肩膀上，令他很吃力。

在虚心向当地人请教挑担技巧后，谢金云和团队成员先从少量产品担起，掌握了挑担的受力部位和行走技巧后，再逐步增加负重。

他配送的次数越多，和当地消费者接触得越多，对自己的当初坚持配送的选择就愈发笃定。遇到一些行动不便的老人，他不仅把产品送到家中，而且经常主动帮忙捎一些米面粮油等日用品。

走通消费者服务“最后一公里”

居住在鸿苑小区3楼的张奶奶，退休后带着孙子生活。为了给孙子补充营养，她经常订购牛奶。张奶奶说：“自从‘伊利棒棒军’来了，不仅牛奶给送到家，而且他们还帮忙把米、油都挑上来。太感谢了！”

“伊利的产品好，人品更是‘要得’！”她感慨。

据了解，“伊利棒棒军”运送的牛奶，在谢金云团队业务量中的占比很小，其利润远不足以支付按市场价折算的力资。在常人眼中，这是“费时间又费体力的亏钱买卖”，但为让消费者能方便地喝到牛奶，他们选择了坚持。

“我们累吗？当然累，特别是夏天，顶着大太阳挑着牛奶爬台阶，很‘酸爽’，但我们不想停下来。”谢金云说，“以消费者为中心，时时刻刻把消费者放在心里，不应该只是贴在墙上的口号，更应该化为我们日常的行动。”

常年在消费市场的最末端打拼，让他有很多感悟。谢金云发现，有时商家觉得“生意不好做”，有制约消费的“堵点”“卡点”，其背后可能有消费者的“痛点”“难点”，只要用心去查找，有针对性地打通服务消费者的“最后一公里”，问题往往就迎刃而解了。“这些老旧小区的居民不是不想喝牛奶，而是他们搬运不便。”

“我会一直坚持为消费者排忧解难。”谢金云说，“我们会努力做到‘产品让人安心，服务让人暖心’。”