华龙网讯 “幸亏有你们的上门服务，帮我们解决了大难题，真的太感谢你们了！”客户握着工行重庆交通大学支行工作人员的手感激地说道。

日前，一名老年客户神色匆匆地来到工行重庆交通大学支行寻求帮助，他表示有一笔补贴打到了他老伴的工行账户上，然而，在支取的时候，客户发现老伴的银行账户还处于未启用的状态，无法提取账户余额。

客户焦急地表示，他的老伴早些年因为生病落下了残疾，行动非常不便，他自己也是个老年人，现在也确实不知道该怎么做。

见状，网点工作人员一边耐心安抚客户情绪，一边向网点负责人汇报情况。考虑到此类事情可能存在一定的普遍性，网点负责人询问客户是否了解其他老人也存在类似的情况，该客户当即表示他还有几位老同事也长期卧病在床，因忘记了银行卡密码，无法支取账户余额。

想客户之所想，急客户之所需，在获取了老人们的联系方式后，工行重庆交通大学支行工作人员按照“特事特办”的原则，为特需客户群体开辟了“绿色通道”，逐户进行上门服务。

当日下午，趁着工作间隙，该网点两人一组，结对赶往客户家中处理业务。客户对网点热心高效优质的服务再三表示了感谢。

暖心服务送上门，纾困解难显担当。一直以来，重庆交通大学支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，充分运用移动设备便利优势，积极延伸服务触角，用实际行动打造“暖银行”“快银行”。接下来，该行将继续聚焦客户“急难愁盼”问题，不断提升金融服务质效，以细致服务诠释“工行温度”。