华龙网讯（崔迪 实习生 曹先旺）年年315，天天315！2024年3·15国际消费者权益日将近，今（7）日，重庆市消费者权益保护委员会、四川省保护消费者权益委员会联合发布“川渝消委会2023年度消费维权优秀案例评选活动”九个二等奖案例。

火锅店消费有纠纷？权益保障不止一面

火锅，作为重庆的城市名片，吸引着大量消费者，但一些不良商家却乘机浑水摸鱼。解放碑文化街一火锅店便通过给予出租车司机高额返点的模式，让司机推荐游客前来消费，以此争夺客源，再通过降低菜品质量、提高菜品价格增加利润，严重侵害消费者权益。

渝中区消委会从个案着手，深挖商业贿赂黑色产业链，对商业形成有效震慑。

除了保障消费者的财产安全，人身安全也不能忽视。消费者王女士在四川隆昌市一火锅店就餐时不慎踩到地面水渍摔倒，手臂骨折入院，要求火锅店承担11300元治疗费用遭到拒绝。隆昌市消委会经过积极调解，向火锅店负责人宣传相关法律法规，最终达成一致：经营者愿意承担60%的责任，赔偿王女士8000元。

弱势群体维权难？消委助力促进解决

弱势群体往往因为辨别能力差、维权意识弱等原因，无法及时有效维权。四川省巴中市通江县的流动商贩仗着农村老年消费者维权意识差，在各村售卖有质量问题且价格高于市场价的家电、净水器等商品。消费者反应过来时，商贩却早已离开销售地点，商品包装上预留的售后电话也无人接听。

四川省巴中市通江县保护消费者权益委员会沙溪分会（以下简称沙溪分会）接到投诉后伪装成当地村民进行蹲守，及时制止了商贩的违法售卖行为并向村民进行普法宣传。2023年8月16日，沙溪分会组织村民代表与流动商贩双方进行调解，商贩退还村民货款金额17640元并向村民赔礼道歉。流动商贩涉及的违法行为，沙溪分会已通过诉转案机制移交至市场监督管理部门立案查处。

商家跑路怎么办？追根溯源挽回损失

在九个二等奖案例中，商家卷款跑路的案例占比较大，涉及健身房、公考培训、洗车场、展销会等消费场景。

商家跑路的理由千千万，消委会的目标只有一个：帮助消费者成功维权。案例中各区县的消委会在接到消费者投诉后，都积极组织消费者与商家进行调解；若未调解成功，消委会则会收集证据材料协助消费者进行诉讼，助力消费者通过法律途径成功维权。如遇到无法找到商家的情况，消委会则会依据相关法律法规，由其他责任方承担赔偿责任。在展销会上购买玉石床，消费者遭遇商家卷款跑路案例中，丰都县消委会打破常规，督促展销会经营者履行首问责任，为《关于川渝地区市场监管部门落实消费环节经营者首问制度的意见》的落实树立标杆。

据了解，两地消委会将在3月12日公布三等奖案例，华龙网将持续关注，敬请期待！