华龙网讯（通讯员 秦源 毛梦柔）“电瓶车在小区门口充电都能被人偷电瓶，物业根本没尽到他们的责任，如果不是我自己的电瓶车安全系数高，那电瓶就被偷走了！”

“您充电的地方是小区的黄线以外了，按道理就不属于我们物业的监管范围了。”

“我已经打12345热线投诉。”

近日，网格员在网格巡查时，遇到了居民骆先生正在跟物业争辩。网格员上前了解情况得知，骆先生的电瓶车在小区门口充电时被人损坏了车身，经查监控发现是半夜被人推倒导致，认为是物业未尽到监管责任要求物业赔偿，物业认为自己没有责任，这才发生争吵。

同时，社区工作人员接到了街道“12345”热线下发的骆先生的工单，安排了调解员到现场，多方进行当面沟通。在调解员的调解下，双方愿意各退一步，各承担一半的维修费用，物业也承诺会在充电处设置与警方联网的监控系统，加强对于小区门口充电处的安保措施。此事得到圆满解决。

“件件有落实，事事有回音。”这是学成社区12345便民服务热线的承诺。今年以来，“12345热线”共受理群众诉求216件，处理事件满意率达95%。