近日，家住山东潍坊的王先生和妻子在青岛探亲期间，到平度市扬州路86号周六福珠宝门店花费1.6万元购入一款足金手镯。买回家后发现，手镯仅有999足金钢印，缺少周六福的品牌钢印，扫描手镯检测证签上的二维码，弹出的网页提示“运行错误”，王先生怀疑买到“假货”。

对此，周六福门店工作人员表示，因为出货量大，漏打钢印，可以返厂打，也可以选择给消费者退货或者换货。

3月7日，新黄河致电周六福官方客服人员，在提供相关货号及证签编号后，工作人员表示，号码不对，可以让消费者将相关单据发给公司，然后会有专业工作人员联系进行处理。

门店：年前出货量大，公司漏打印记

“在发现不正常后，我就通过微信联系到购买手镯的门店工作人员，提出产品没有钢印的质疑。”王先生妻子张女士告诉记者，工作人员回复表示，没有注意到这个，他们家的产品都是有钢印的。该工作人员还称，可以扫描手镯检测证签里的二维码查询详细产品信息。

按照工作人员的提示，王先生扫描二维码发现，弹出的竟是一个无法访问的网页。“直接扫不出来，显示网页错误，然后就问工作人员这个码为什么扫不出来，她也没回，她只是说你放心，肯定是真货。”王先生说。

记者扫描王先生所购手镯上的二维码，弹出的页面显示“应用程序中的服务器错误”“运行时错误”。

2月27日，王先生拨打周六福官方400客服电话咨询产品相关信息。按照客服要求提供货号后，客服人员表示，无法查询到相关货号。

3月7日中午，记者致电上述周六福门店，一名工作人员回应称，“已跟客户解释过了，出货量大，漏打钢印，可以返厂打，也可以选择退货或者换货。”对于货号查询不到的情况，该工作人员仍坚称，“跟客户解释过，出货量大，入库系统比较慢。二维码（无法正常扫描）也是因为入库慢，没查询到。”

随后，记者联系到周六福官方400客服人员，记者提供货号及证签编号后，工作人员表示，“号码不对。可以将单据发到公众号后台，备注电话后会有专业工作人员联系（消费者）。”

鉴定机构官网：无证书信息

王先生告诉记者，他复制了二维码的访问链接后，根据链接删掉后缀后，才成功访问了链接中的页面。“网页好像是2019年就没有再更新，首页的图片也打不开，正规网站底下是应该有工信部的备案号，它也没有。”

记者访问该网站后发现，网页信息为中国冶金地质总局山东局测试中心相关内容。随后，记者根据该网页中“证书查询”的输入要求输入王先生购买的手镯检测证签中的相关编号，因证书中缺少查询码而无法查询。

王先生告诉记者，为了验证所购手镯的真伪，他联系上中国冶金地质总局山东局测试中心，并提供了检测证签上的相关信息，工作人员表示，“不是我们的网站，这个证签上的检测机构以及检测编号的编码规则都不是我们的，只有我们出了检测的证书才是我们的证书，您这个号也不是我们这儿的。”

根据王先生提供的产品信息，记者搜索到检测证签上注明的国家珠宝玉石质量检验检测中心官网，在“检测证签查询”一栏输入产品编号后显示“无证书信息”。

7日下午，记者致电国家珠宝玉石质量检验检测中心，记者向一名工作人员提供检测证签的详细内容后，该工作人员表示，证签上没有编号的情况还是第一次遇见，“可以拿产品到实验室进行免费复检，如果真是我们做的签的话，我们可以复核一下样品，如果不是我们做的，我们就没法做过多解释了。”

“这根本就是一个四不像的拼凑证签。”王先生对查询结果表示无奈，他告诉记者，将依法维护自己的合法权益。

带着质疑，王先生向市场监管部门进行了投诉。3月4日下午，平度市市场监督管理局工作人员回复王先生称，工作人员到店看了，对方的进货记录都能提供，“他也承认了，钢印没打上，可以拿回去再打。”

律师：建议消费者保留发票，协商退换货

山东泉泽律师事务所金晓东律师认为，新国标《首饰贵金属的规定及命名足金》条例明确了必须清晰标注产品纯度材质品种等相关信息，不得以任何理由不标注、涂改等不规范行为。一般黄金首饰的钢印会标注各种产品信息及品牌名称，但品牌名称钢印的缺失作为产品存在的瑕疵，可以此与商家协商退换货。假如金饰不带钢印，一旦店家的销售凭证或发票丢失，以后金饰的以旧换新或退换将失去保障，如何证明是本店的产品将存在困难与风险。

金晓东表示，缺少钢印的黄金饰品并不绝对是假黄金，有可能是商家在生产过程中遗漏了相关流程，并且门店对于黄金首饰的检验存在不到位。如果购买到漏印钢印的黄金饰品，消费者务必保留好购物发票，与卖方协商沟通退换货。

此外，金晓东建议，如果发现所购买饰品为假黄金，消费者受到消费欺诈，消费者权益保护法第五十六条规定，商家存在以次充好、以假乱真等行为的，可以举报至市场监督管理部门，要求执法部门对其进行处罚。并且消费者权益保护法第五十五条规定，商家在销售商品时，不得存在欺诈等行为，否则需要按照货款对消费者进行三倍赔偿，不足500元的，按照500元计算。

新黄河记者：刘海奎