案例回顾

Z女士在保险公司投保了一份保额为20万元的重大疾病保险，保障期间为终身，并附加了保障期为一年的住院费用补偿医疗保险。临近缴费期时，Z女士收到了保险公司询问是否同意医疗险继续续保的信息，内容如下：”若您回复“Y”或超时未回复，我们将为您继续续保；若您回复“N”，附加医疗险将在合同期满后自动终止。”Z女士当时没认真阅读短信内容，草草回复了“N”。3个月后，Z女士因阑尾炎住院治疗，出院后提交理赔资料，却被告知医疗险失效不能理赔。Z女士不理解，明明自己购买了住院医疗险，也按时缴纳了保费，为什么不能理赔。工作人员系统查询后，发现Z女士因回复了“N”导致医疗险在合同期满后已自动终止，因此不能理赔。

案例分析

根据《中国银保监会办公厅关于规范短期健康保险业务有关问题的通知》（银保监办发〔2021〕7号）文件规定：保险公司开发的短期健康保险产品中包含续保责任的，应当在保险条款中明确表述为“不保证续保”条款；不保证续保条款中应当包含“本产品保险期间为一年（或不超过一年）。保险期间届满，投保人需要重新向保险公司申请投保本产品，并经保险人同意，交纳保险费，获得新的保险合同。”等内容。Z女士在收到保险公司的短期医疗险续保提醒信息后，因未仔细阅读理解短信内容，错误回复短信导致医疗险在合同期满后自动终止而不能理赔。

温馨提示

消费者在收到保险公司一年期产品是否续保的通知信息后，不要轻易点击链接或草率回复，如有疑问可致电保险公司官方客服热线进行询问，理解后再进行谨慎操作，避免因操作失误导致保单终止，失去保险保障。