华龙网讯  (记者瞿欣) 近年来，重百、新世纪百货始终坚持以市场为导向，以消费者为中心，不断创新服务模式，赢得了广大消费者的喜爱和信赖。3.15前夕，重百、新世纪百货再次站在了行业的前沿，以焕新服务承诺为引领，全面升级商品力、服务力和全域体验购物空间，以更加崭新的面貌和更加优质的服务，让消费变得更加自由、畅快。

>>焕新服务承诺，引领品质风潮

重百、新世纪百货追求极致的商品力。

在品质方面，从原有“五级品控”（总部-商场-部门-小组-营业员）升级为“品控六星阵”（战略层-管理层-执行层-监督层-反馈层-支持层），涵盖了从商品采购、入库、上架销售到售后服务的全过程。据统计，重百、新世纪百货单个商场每周基层员工实施商品检查数量在五千至一万件次，管理人员全年实施商品检查数量在二万到三万件次，实施品控处理千件次以上。

重百新世纪百货供图  华龙网发

同时，重百、新世纪百货紧跟市场潮流，不断引入潮流尖货，2023年新增品牌600余个，进一步满足了消费者的多元化需求。还独创“潮流领航员”服务，通过智能工具的运用，提供个性化的商品推荐，让消费者在琳琅满目的商品中轻松找到心仪之选。

重百、新世纪百货在会员管理上同样展现出了卓越的智慧和贴心的服务。通过升级2024年会员手册，打造了一套完善的会员管理体系，为会员提供了丰富的阶梯式会员权益。会员在购物时可以享受到生日礼、积分累积、会员专享折扣、优先参与促销活动等特权。以及最新上线的积分抵现和积分商城功能，积分当钱花。这些权益不仅让会员在购物过程中获得了实实在在的优惠，也让他们感受到了作为会员的尊贵和特权。 

>>焕新服务承诺  重塑服务标杆

重百、新世纪百货打造高效的服务力。

在原有“购物可反悔”的基础上，重百、新世纪百货首度将“线上购物”纳入“15日不满意退换货”和“异地退换货”范畴，远超国内网络购买商品7日无理由退货的通行规定。经初步预估，该承诺的实施将使重百新世纪会员全年享受至少上万件次商品的线上“无忧试购”，使消费者在线上选择商品时彻底免除后顾之忧。

重百、新世纪百货在服务流程的优化上也下了大量功夫。公司通过引入先进的物流合作方和信息化管理系统，实现了订单处理、库存管理、物流配送等各个环节的高效协同。让消费者在下单、支付、收货等整个购物过程中都能享受到流畅、便捷的服务体验。2023年，通过对50万笔云购订单履约评价取样调查，满意率高达99%。

此外，重百、新世纪百货还建立了“质量先行处置”和“首问负责”的售后服务体系，确保消费者在购物过程中遇到的问题能够及时得到解决。据悉，2023年重百、新世纪百货共接办顾客投诉372件次、咨询15万件次，客诉处理率100%、满意率98.6%。

重百新世纪百货供图  华龙网发

>>焕新服务承诺  创新空间体验

重百、新世纪百货拓展全域体验购物空间。

重百、新世纪百货充分利用线上线下资源，打造融合实体店面、线上“重百云购”小程序、移动应用多点APP百货页等多渠道的购物平台，已上线85%的线下专柜和超50万件商品。消费者不仅可以在实体店内享受舒适的购物环境，还可以在线上商城随时随地进行选购，实现无缝衔接的购物体验。为进一步拉近线上线下距离，线上商城入驻“云导购”3万余名，随时随地在线答疑解惑。

重百、新世纪百货还注重与消费者的全天候互动和沟通，推出了超800个优质的社交互动社群。消费者可以根据自己的兴趣加入，获取海量的活动和福利，以及专业导购和时尚达人分享的购物攻略和潮流趋势，使消费者充分地感受到社交的温暖和互动的快乐。

在创新消费场景方面，重百、新世纪百货更是下足了功夫。通过革新迭代传统百货的商业模式，融合微小城市空间改造和情绪价值体验，使老牌商业再次焕发新活力。推出“百店百面”，诸如打造国潮、非遗文化市集传承国学国粹新风尚；独创生活美学院、至美生活馆、共享生活空间传递时尚生活美学、营造都市社交场；携手时光塔与城市共情共生共成长；IP小新百集挖掘城市时尚烟火；跨界艺术展、双城公共艺术展为消费者提供极具艺术品味和人文情怀的全新体验。

重百新世纪百货供图  华龙网发

此次焕新服务承诺的推出，是重百、新世纪百货对市场变化和消费者需求的一次积极响应。公司将秉承“消费飞扬，无界守护”的理念，不断提升商品力、服务力和全域体验购物空间的建设水平，以更加优质的服务和更加创新的模式，激发消费活力，推动零售行业的持续发展。