第42个3·15国际消费者权益日即将到来，今年的活动主题是“激发消费活力”，倡导商家注重售后服务，不断提升产品和服务品质，让消费者敢消费、愿消费，乐享高品质消费。

315变365的现实已然到来。当下消费领域已发生颠覆性变化，诸如之前的央视315晚会，吸晴且震撼，质效甚巨，成果颇丰，同时也成为不少企业公关讨饶的重点。而随着消费相关法规日益完善，随着消费者合法维权意识增强，随着315消费者投诉平台，各地的315热线的设置和普及，随着多年不懈努力，315事实上已成为365，择日严打变为日日严打的现实，使消费环境持续改善。包括地方政府、监管部门、媒体单位、志愿者组织等全方位无微不至“授人以渔”提高识坑、避坑能力，包括消费维权进校园等活动，将关爱下探到未成年人，使孩子们也能降低“踩雷”概率，守好自己有限的“钱袋子”。

互联网日益成为维权的背景舞台与工具。人们不再恐惧互联网消费的虚拟性和匿名性特点，而相关电商售卖平台自身营运的规范化，与外部监督的严苛化，使消费者能受着较为致密的保护，维权成本高，举证难、责任界定难等问题已有较好的解决方案，商家牛气烘烘而消费者忍气吞声的“店大欺客”现象已很罕见。几大互联网电商平台逼使消费者“二选一”等怪象，也频受规制，直播带货的头部网红主播哪怕说话不慎，“得罪”了消费者，便会翻车蚀财损失惨痛，使话语权向顾客一端倾斜的趋势明显。互联网有记忆，让想以臭名、恶名谋利的企图大受阻碍，而化身打假斗士却假公济私、花钱请水军唱双簧的逗哏捧哏，包括一些利用舆论场对消费者的天然同情心搞碰瓷……等猫腻也不敢轻易玩了。

维权范围不止于商品本身。譬如商品外壳过度包装，譬如生鲜灯的虚假“美颜”，譬如预付式消费的不合法不合理不合情，譬如微短剧平台的诱导付费等都已纳入消费者的挑剔目光，维权路上“魔高一尺道高一丈”的风景，使人们对美好生活的向往，越来越有胆气。

只有监管足够有力，商家足够自律，消费者足够具备慧眼，维权工具箱的工具足够多样，维权不靠会“闹”，才能让消费者敢消费、愿消费，消费活力才能被激发。

作者：杨光志