请查收“3·15”速递! 守护消费安全激发消费活力
华龙网讯(崔迪 实习生 曹先旺)如何乐享购物 “不入坑”?消费维权哪些“招式”立竿见影?市场监管部门守护消费安全又有哪些新方法?明(15)日,一年一度的“3·15”国际消费者权益日又来了!结合“年年315、天天315”的策划理念,重庆市市场监督管理局携手华龙网开展“激发消费活力”主题系列宣传活动。活动聚焦食品安全、共享产品消费、网络购物等与社会民生息息相关的领域,通过创意情景MV、互动闯关游戏、“山城消费体验官”系列场景剧以及315主题SVG融媒宣传等形式,向广大消费者发布贴心提示,进一步提升消费者维权意识,守护消费安全,激发消费活力。
数字监管 畅通高效维权途径
据悉,重庆市现已形成“1+8+13+N”体系,全覆盖梳理一级业务55项、二级业务200项、业务事项1805项,守护消费安全成果显著。
在技术发展助力消费维权方面,是近年来的创新点和工作亮点。重庆市制定了数字市场监管建设工作方案(1.0版),推进“重庆消保在线”应用,实现12345热线与全国12315平台互联互通,完成投诉举报线上线下一体化建设。
同时,重庆市不断扩大和延伸12315消费维权服务站覆盖面和活跃度,持续开展重点投诉举报预警通报制度,及时防范化解风险。
此外,重庆市多渠道发动经营主体建立ODR工作机制,在国家企业信用信息公示系统(重庆)、“山城有信”平台等渠道公示消费投诉,倒逼企业自律依法诚信经营。重庆市还设立迁移法人基础数据库、电子营业执照系统、CNG气瓶安全监管系统,数据归集共享率100%。上线运行企业开办等15项“一件事一次办”业务场景,“电梯智管”“气瓶智管”“餐饮安全在线”率先破题应用。
川渝联动 共塑放心消费环境
2023年,四川、重庆两省市局联合印发了《川渝地区市场监管部门落实消费环节经营者首问制度的意见》《川渝线下实体店跨区域无理由退货指引》,同时建立了《川渝跨区域投诉举报转办机制》,从“跨区域投诉”“跨区域退换货”等多方面建设川渝地区安全放心消费环境,助力建设富有巴蜀特色的国际消费目的地。
3月8日至3月12日期间,重庆市消费者权益保护委员会、四川省保护消费者权益委员会还联合发布了“川渝消委会2023年度消费维权优秀案例评选活动”优秀案例。两地消委会多层面、多手段助力消费者维权,共创放心安全的消费环境。
据悉,重庆市未来将持续优化成渝地区双城经济圈消费维权合作,进一步深化放心消费创建工作,严格按照《重庆市放心消费创建活动指导标准》《重庆市放心消费创建活动示范单位考评指标》,开展第二个评估周期的评估认定工作, 不断提高消费维权社会共治水平。
精准打击 提升消费维权意识
重庆市消费者权益保护委员会发布的《2023重庆消费投诉情况报告》显示,2023年,重庆消委系统受理商品类投诉11467件,占投诉总量的60.27%;受理服务类投诉6404件,占33.64%;其他商品和服务类投诉1158件,占6.09%。其中,食品安全、网络购物、医疗美容及旅游等领域成为消费者投诉的重点。
今年的“315”系列宣传活动聚焦消费者所关注的热点问题,助力大家提高消费安全及维权意识。三位“山城消费者体验官”将带来消费“避坑”指南,“315音小见大”特辑将以情景说唱的形式,传播消费维权知识,让“315”的市场活力与维权正能量暖心“Z世代”,提升全域消费群体特别是年轻消费群体的消费常识和维权意识。
此外,网友们可以通过此次315主题系列宣传中的互动式SVG,了解2023年消费维权经典案例,获取消费维权新思路;更有消费维权互动闯关游戏,顺利通关抽取现金红包,精彩不容错过!
“315”主题系列活动宣传期间,华龙网将持续推出生动有趣的消费宣传作品,助力您更好地了解消费套路,提升维权意识,尽请期待。
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