金融消保在身边 保障权益防风险

太平财险重庆分公司积极开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，聚焦乡村振兴、社会治理等关键领域，主动策划多渠道、多样式的“线上+线下”金融教育宣传活动，充分落实消费者权益保护工作。

聚焦线下活动 普及金融知识

近日，太平财险重庆分公司因地制宜，多形式开展线下教育宣传活动，在7个营业网点设置金融知识教育宣传专区，对上门客户开展金融知识教育宣传；组织开展“总经理接待日”“高管讲消保”等特色活动，回应群众诉求，解决急难愁盼问题；开展“五进入”活动，太平财险重庆分公司联合太平养老重庆分公司与解放碑派出所、民生路社区，联合举办3·15金融宣传教育活动，以生动的讲解和案例分析，向社区居民讲解如何识别金融风险，帮助老人筑牢风险防范意识；两江、涪陵支公司走进企业，宣讲金融知识，有效提升企业人员金融素养；万州、永川支公司走进农村，向当地的村民讲解金融常识并耐心解答村民们的提问，受到村民一致好评；巴南、江津支公司走进学校，为同学们带去防范金融风险主题宣讲活动，增强了青少年的风险防范能力。

聚焦线上渠道 优化消保工作

强化科技赋能，打造线上营业厅，开展视频查勘、视频定损、“一线通”服务、微信理赔等线上服务，有效优化理赔流程，便捷客户理赔；“3·15”期间，以“以案说险”等形式通过官微、太平通等线上平台发表教育宣传软文15篇，帮助消费者正确了解金融知识和金融服务。近一年来，太平财险重庆分公司教育宣传及服务触达客户超百万个。

聚焦特殊人群 传统服务到位

突出加强面向老年人、残障人士等重点人群的金融服务，完善重点群体服务流程，开展实用性、应用性强的场景化活动和服务举措，确保各项传统服务兜底保障到位；结合老年人群体线上服务需求涉及的高频事项，加强线上平台改造，集中力量帮助老年人跨越“数字鸿沟”，不断筑牢民生保障底线。

聚焦客户体验 保障根本利益

加快构建“以客户为中心”的大消保工作格局，牢记“客户服务无小事”“消保工作无小事”，优化理赔运营服务，在应对暴雨、洪水、冰雪自然灾害及节假日出行高峰等关键时刻，推出快处易赔、道路救援、绿色通道等特色服务；畅通投诉渠道，在微信公众号披露公司投诉渠道及处理，全面强化投诉管理和岗位配备，组建引导投诉专业服务团队，深入开展溯源管理，筑牢消费者权益保护工作基础，充分发挥保险经济“减震器”和社会“稳定器”职能作用，切实维护好、实现好、发展好广大金融消费者的根本利益、合法权益。