华龙网讯 为深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，践行金融央企的使命责任，提高消费者金融素养及风险防范意识，切实解决消费者“急难愁盼”，光大银行重庆分行在“3·15”活动期间积极开展“行长来了”活动，全辖支行长以身作则，开通内外部课堂“讲”消保，面对面亲访客户“做”消保，通过一系列“讲”和“做”，推动全员做消保的学习者、传播者和践行者，营造全员讲消保文化氛围。

在网点

大渡口支行、星光支行、南坪支行行长深入一线值守大堂，走近客户，零距离倾听客户意见和建议，并为客户解疑答惑，用自己高度重视消保的工作态度感染支行每一位员工。

南坪支行行长值守期间，听到一位老年客户难以弄懂纷繁复杂的电子功能“老了，老了，整不明白了！”立即详细为客户指导网上支付和手机银行操作流程，并用通俗易懂的话语为客户解答了关于“家里老人离世，应该走什么流程能取到卡里的钱？”的疑问。客户得知是行长在为其解答疑惑时，非常意外而感动，感谢能用通俗易懂的话语和实际操作演示让其非常直观的明白了整个流程。

在基地

万州支行行长充分发挥金融教育示范基地教育职能，将光大银行万州“重庆市金融教育示范基地”结合“银发金融”的金融知识宣传，邀约老年客户参加基地“金融课堂”活动，通过播放金融知识小视频、现场讲解典型案例等，增强金融宣教的生动性，提升老年人对金融基础知识的可得性，有效帮助老年人了解金融、知晓金融，提升体验现代金融服务便利的兴趣。

在课堂

学府路支行、沙坪坝支行行长开展消保微课堂，讲解金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求，并从专业角度分析市场波动对理财收益的影响，提示客户远离投资误区，树立理性消费、价值投资观念。

进企业

“专精特新”中小企业是创新驱动的生力军，是高质量发展的重要动力源。为持续做好“科技金融”大文章，光大银行重庆分行全方位助力“专精特新”企业发展，一方面，积极运用“专精特新企业贷”等创新线上融资产品，运用金融科技和大数据技术建立全新客户评价体系，助力“专精特新”中小企业健康成长；另一方面，针对企业及员工特点，梳理对金融消费者权益保护的差异化需求，匹配差异化进企宣传策略和金融知识宣传重点，推动企业与金融市场的融合度，提升消费者金融服务获得感。

冉家坝支行、民生路支行行长分别带队走访“专精特新”企业开展金融知识教育讲座，现场解答金融政策疑问、宣讲减费让利等惠民政策。针对企业高管，开展“三适当”宣传，引导树立理性消费和价值投资意识；针对企业工人，推广普及金融消费者八大权益，对防范金融诈骗等做重点提示，提高企业员工对金融市场的认知度。

进商圈

各支行结合区域特点走进商圈，针对不同人群开展金融知识普及。

江北支行、观音桥支行、北城天街支行行长共同走进江北区观音桥步行街广场，开展“有纠纷，找调解”理性维护自身权益主题宣教活动，为市民介绍重庆市“银行+消保中心”快速多元解纷机制，现场解答市民关于金融消费权益的疑问，提供个性化金融服务建议，并将精心准备的宣传资料发放到市民手中，方便市民随时翻阅学习相关知识，更好地了解消费者合法权益。

高新支行行长深入个体商户，围绕商户关心的存贷款利率调整、融资安全、电信诈骗等话题，与商户开展现场交流，向他们普及各类金融支持减费让利惠民政策，并针对各类商户提出的金融需求，提供一对一的介绍和服务，对“代理退保”“征信修复”等非法代理的危害进行重点讲解，提醒商户朋友们认准正规金融服务渠道，详细介绍成渝消保中心服务指南，引导消费者理性表达诉求、妥善解决纠纷，受到商户与消费者的好评。

进社区

冉家坝支行、巴南支行行长亲自担任“金融知识普及员”，分别走进龙山街道社区、龙洲湾龙德社区摆摊设点，为社区居民开展“防诈反骗小课堂”，细致地向群众分享生活中常见的电信诈骗套路，结合实际案例，对老年人网络支付诈骗陷阱、非法集资的典型案例、表现形式、常见手段、防范措施进行一一讲解，提醒广大群众谨记“不轻信、不透露、不转账”，别开生面的小课堂吸引了众多居民前来参与。

光大银行重庆分行以本次“行长来了”系列活动为契机，全行形成自上而下、全员参与的消保浓厚氛围。下一步，分行将坚持行长亲抓消保的服务理念，更加重视消费者诉求与体验，进一步加强消费者权益保护与业务流程、产品服务的深度融合，持续提升消费者权益保护的能力和水平，打造有温度的金融服务。