华龙网讯 W 先生是某公司的建筑工程技术人员，具有良好风险管理意识的他，深觉配置一份保单的重要性。当风险来临时，保险能给自己和家人一份强有力的保障。w先生自2008 年开始陆续在平安人寿投保3份保单，累计投保保额高达百万余元。

天有不测风云，人有旦夕祸福。2023年11月，W先生至江西项目工地巡查时，梁板钢绞线突然断裂，造成头颈胸贯穿伤，经抢救无效不幸身故。

在获知事故情况后，平安人寿合川中心支公司积极主动介入，理赔查勘人员立即联系客户家属了解事故情况，安抚客户家属并表示慰问，多次委托江西分公司到事故工地协助核实了解事故情況。

报案后第二天 ，查勘员第一时间到客户合川老家核实事故情况，详细告知受益人需要准备的理赔材料，并与公司理赔部门的同事积极沟通、协作，快速反应。2023年12月，客户家属向平安人寿合川中心支公司正式提起理赔申请，经平安人寿合川中心支公司审核，w先生本次事故符合保险责任，平安人寿合川中心支公司按合同约定共计赔付理赔款 127.5 万元。

2024 年3月W先生家属Z先生携带一面写着"百万理赔撑未来，平安服务我信赖"的锦旗送到平安人寿合川中心支公司职场，感谢平安积极、快速、有温度、有爱的服务。平安优质的服务和127.5 万的理赔款，为他们风雨飘摇的一家撑起了一把遮风挡雨的大伞。

保险虽不能锦上添花，但却能雪中送炭，在意外发生后，保险服务人员快速、热情、积极主动的服务，为客户送去了温暖与安慰。未来，平安人寿合川中心支公司将继续坚持“金融为民”初心，以客户需求为导向，主动为客户寻找理赔的理由，依托数宇化赋能，为客户提供更简单、更高效、更温暖的理赔服务体验。