又到一年“3·15”，又有一批侵犯消费者权益的违法商家被集中曝光。今年的维权投诉中，不少消费者反映一些App的自动续费功能有陷阱，或诱导消费者在不知情情况下同意自动续费，或给消费者取消自动续费设置障碍，引发广泛关注。

近年来，知识付费体系日渐完善，不少网站和APP内容和服务定向开放，大量用户不得不选择开通会员，而“自动续费”成为人们频频遭遇的“消费陷阱”。目前，包括视频会员、音乐软件会员、网盘会员、图片软件会员、论坛会员等多种APP均存在多种“自动续费”扣款功能。

明文禁止下，流氓自动续费依然存在。电子商务法明确规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。消费者权益保护法也要求，商家对于格式条款要尽到说明和提示义务。但从数据和网民反应看来，手机APP“自动续费”开启容易关闭难，找不到关闭入口的常态，迟迟得不到根治。一方面，当前治理强度和惩治力度难以让不法商家“却步”；另一方面，很多商家看似尽到了相应义务，实际上却通过设置繁琐步骤、故意使用小字号提示等手段，给消费者制造知情或者退出障碍。加之商家违规成本低，用户维权成本高，自动续费问题有无限放大的空间，乱象得以滋生。

破解App自动续费“连环计”，还需多方共解。APP自动续费乱象影响面较广，损害广大消费者合法权益和网络消费环境，影响数字经济长远发展，不能让其一直存在下去。破解App自动续费“连环计”，需要部门、市场、平台、消费者各方合力阻隔，构建更加和谐的网络消费环境。

工信、金管、市监等部门应对强制自动续费作出禁止，由用户自行选择是否自动续费，或对相关APP经营者进行约谈整改，进一步规范APP的收费行为，一方面推动各个应用商店平台加强日常管理，另一方面要督促平台企业赋予消费者“反悔权”，在APP一级页面显眼位置增设代扣“反悔” 按纽，在开通服务后的一定时间内，可以取消支付订单；平台企业也要将眼光和事业格局放大，认识到处心积虑设置“连环计”是短视、功利的违规之举，只能赢得一时之利，若将其当做“生财之道”，终会自食恶果，不利企业健康长远发展，规范操作、诚信经营。确保用户有知情与选择的权利，让各项服务更清晰、更透明，让各种说明能看清、易看懂，让用户选择更便捷、更自由，才能以良好的服务品质赢得用户信任，让平台和企业向好发展、行稳致远。

化解自动续费的“迷局”，乃民心所向，是守护消费者权益的应然之举，期待各方行动起来，别再让“自动续费” 成为坑人的吞金陷阱，共同营造更加安全放心的消费环境！

作者：路漫漫（江北区）