【地评线】渝论 | 多方共解自动续费“迷局”
期待各方行动起来,别再让“自动续费” 成为坑人的吞金陷阱,共同营造更加安全放心的消费环境!

【地评线】渝论 | 多方共解自动续费“迷局”

来源:华龙网2024-03-16

又到一年“3·15”,又有一批侵犯消费者权益的违法商家被集中曝光。今年的维权投诉中,不少消费者反映一些App的自动续费功能有陷阱,或诱导消费者在不知情情况下同意自动续费,或给消费者取消自动续费设置障碍,引发广泛关注。

近年来,知识付费体系日渐完善,不少网站和APP内容和服务定向开放,大量用户不得不选择开通会员,而“自动续费”成为人们频频遭遇的“消费陷阱”。目前,包括视频会员、音乐软件会员、网盘会员、图片软件会员、论坛会员等多种APP均存在多种“自动续费”扣款功能。

明文禁止下,流氓自动续费依然存在。电子商务法明确规定,电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。消费者权益保护法也要求,商家对于格式条款要尽到说明和提示义务。但从数据和网民反应看来,手机APP“自动续费”开启容易关闭难,找不到关闭入口的常态,迟迟得不到根治。一方面,当前治理强度和惩治力度难以让不法商家“却步”;另一方面,很多商家看似尽到了相应义务,实际上却通过设置繁琐步骤、故意使用小字号提示等手段,给消费者制造知情或者退出障碍。加之商家违规成本低,用户维权成本高,自动续费问题有无限放大的空间,乱象得以滋生。

破解App自动续费“连环计”,还需多方共解。APP自动续费乱象影响面较广,损害广大消费者合法权益和网络消费环境,影响数字经济长远发展,不能让其一直存在下去。破解App自动续费“连环计”,需要部门、市场、平台、消费者各方合力阻隔,构建更加和谐的网络消费环境。

工信、金管、市监等部门应对强制自动续费作出禁止,由用户自行选择是否自动续费,或对相关APP经营者进行约谈整改,进一步规范APP的收费行为,一方面推动各个应用商店平台加强日常管理,另一方面要督促平台企业赋予消费者“反悔权”,在APP一级页面显眼位置增设代扣“反悔” 按纽,在开通服务后的一定时间内,可以取消支付订单;平台企业也要将眼光和事业格局放大,认识到处心积虑设置“连环计”是短视、功利的违规之举,只能赢得一时之利,若将其当做“生财之道”,终会自食恶果,不利企业健康长远发展,规范操作、诚信经营。确保用户有知情与选择的权利,让各项服务更清晰、更透明,让各种说明能看清、易看懂,让用户选择更便捷、更自由,才能以良好的服务品质赢得用户信任,让平台和企业向好发展、行稳致远。

化解自动续费的“迷局”,乃民心所向,是守护消费者权益的应然之举,期待各方行动起来,别再让“自动续费” 成为坑人的吞金陷阱,共同营造更加安全放心的消费环境!

作者:路漫漫(江北区)

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【地评线】渝论 | 多方共解自动续费“迷局”

2024-03-16 06:00:00 来源:

又到一年“3·15”,又有一批侵犯消费者权益的违法商家被集中曝光。今年的维权投诉中,不少消费者反映一些App的自动续费功能有陷阱,或诱导消费者在不知情情况下同意自动续费,或给消费者取消自动续费设置障碍,引发广泛关注。

近年来,知识付费体系日渐完善,不少网站和APP内容和服务定向开放,大量用户不得不选择开通会员,而“自动续费”成为人们频频遭遇的“消费陷阱”。目前,包括视频会员、音乐软件会员、网盘会员、图片软件会员、论坛会员等多种APP均存在多种“自动续费”扣款功能。

明文禁止下,流氓自动续费依然存在。电子商务法明确规定,电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。消费者权益保护法也要求,商家对于格式条款要尽到说明和提示义务。但从数据和网民反应看来,手机APP“自动续费”开启容易关闭难,找不到关闭入口的常态,迟迟得不到根治。一方面,当前治理强度和惩治力度难以让不法商家“却步”;另一方面,很多商家看似尽到了相应义务,实际上却通过设置繁琐步骤、故意使用小字号提示等手段,给消费者制造知情或者退出障碍。加之商家违规成本低,用户维权成本高,自动续费问题有无限放大的空间,乱象得以滋生。

破解App自动续费“连环计”,还需多方共解。APP自动续费乱象影响面较广,损害广大消费者合法权益和网络消费环境,影响数字经济长远发展,不能让其一直存在下去。破解App自动续费“连环计”,需要部门、市场、平台、消费者各方合力阻隔,构建更加和谐的网络消费环境。

工信、金管、市监等部门应对强制自动续费作出禁止,由用户自行选择是否自动续费,或对相关APP经营者进行约谈整改,进一步规范APP的收费行为,一方面推动各个应用商店平台加强日常管理,另一方面要督促平台企业赋予消费者“反悔权”,在APP一级页面显眼位置增设代扣“反悔” 按纽,在开通服务后的一定时间内,可以取消支付订单;平台企业也要将眼光和事业格局放大,认识到处心积虑设置“连环计”是短视、功利的违规之举,只能赢得一时之利,若将其当做“生财之道”,终会自食恶果,不利企业健康长远发展,规范操作、诚信经营。确保用户有知情与选择的权利,让各项服务更清晰、更透明,让各种说明能看清、易看懂,让用户选择更便捷、更自由,才能以良好的服务品质赢得用户信任,让平台和企业向好发展、行稳致远。

化解自动续费的“迷局”,乃民心所向,是守护消费者权益的应然之举,期待各方行动起来,别再让“自动续费” 成为坑人的吞金陷阱,共同营造更加安全放心的消费环境!

作者:路漫漫(江北区)

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