华龙网讯（记者 张馨月）自全面推进信访工作法治化以来，重庆江北区石马河街道始终将深入推进信访法治化工作作为“一把手”工程，侧重在“预防法治化”方面探索创新制度机制。

除了总结提炼在预防和化解矛盾纠纷、践行“枫桥经验”开展领导干部下访接访等方面的经验做法，华龙网记者还了解到，目前该辖区已形成了一批可参观学习、可复制交流的试点成果。

首先是通过书记公开接访，来化解群众操心事。首创“四级书记接访”制度，发挥各级党组织书记“头雁”效应，在推行街道党工委书记周五接访的同时，纵向推动社区和党支部书记定时定点公开接待群众，横向联动驻辖区党政机关和企事业单位党组织书记接访下访。

书记主动“面对面”听民声、汇民智、解民忧、聚民意。不仅推动解决就业、教育、医疗、托育、住房、养老等民生领域的突出问题，更有力实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾就地化解”。2023年，“四级书记”累计接待群众370余批次，有效化解矛盾纠纷360余件。

其次是主任带案下访，创新开展“主任议事会”制度，街道办事处主任带案下访，每周至少对1-2个小区进行实地调研、召开院坝会等。围绕收集到的突出矛盾问题，组织分管领导、责任科室等开展现场办公，推动群众最为关心关切的问题得到共商解决。

据了解，自“主任议事会”制度运行以来，主任直接牵头解决的群众急难愁盼事项有40余件次，切实扭转了过去矛盾上交、问题上行等不良态势。

同时，石马河街道积极探索“群众点单、高效办单、全程督单、书记问单、群众评单”的监督融入信访问题治理的五单闭环问效制度，强力推动实现前端预防，中端化解、末端追责。

一件件群众的急事、难事得到高度重视和妥善解决，群众的心气渐渐顺了，有效促进了辖区社会和谐稳定。

不仅如此，辖区还邀请了江北区人大代表、退休工程师李武经建立“李代表聊天室”。“李代表”用温暖的语言、亲切的举动、实际的行动表达对群众的感情，保障群众心平气和地表达诉求，打开话题、敞开心扉，在和风细雨中把问题解决，发挥群众矛盾调解、疏解居民情绪等作用。

如今，通过不断的发展完善，“李代表聊天室”延伸到社区、小区的聊天亭（长廊），已壮大为拥有140多名骨干人员的人民调解阵地，也是网格员了解社情民意和开展群众工作的主要阵地。2023年以来“李代表聊天室”直接调解的矛盾60余件，真正实现“事要解决、人要服气”。

数据显示，辖区内初次信访一次性化解率达96.69%，社会矛盾纠纷基层化解率达87.63%，真正实现把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，在“预防法治化”试点工作上形成了部分亮点突出的成果。

石马河街道相关负责人表示，下一步，该街道将以惠民生的方式，进行信访问题源头治理，大力推动民生“123”工程，保障和改善民生，提高公共服务水平，增强群众的幸福感和满意度，以此推进预防法治化。