今年3·15期间，本网推出“家居行业质量行”系列报道，梳理近年来接到的消费者投诉线索，整理出一份“红黑榜单”。入选红榜企业均深耕行业多年、拥有极高知名度，并在行业变革中不断突破、创新，经受住了市场检验。而入选黑榜企业被投诉原因，集中在装修公司跑路、工期拖延、施工质量差、家具前后品质不一致、退费难等问题。

低价等营销噱头不能轻易相信

梳理投诉线索，发现很多遇坑消费者多是因低价被吸引。因家装行业竞争激烈，为了在市场上尽可能地占有用户、获得更多的成交量，许多装修公司不遗余力的大打价格战，除了装修价格低于市场价等广告吸引人外，装修款返现的优惠套路也是让不少消费者折腰。

业内人士分析，这些条款意味着双方在签订协议后，消费者就丧失了主动权，对何时开工、装修质量的控制、装修材料的好坏，都难以把关。一旦工程完工遥遥无期，消费者将蒙受大量损失。在此提醒消费者，市场上装修工人的人工费基本上是透明的，材料费也是透明的，免费装修、装修返款等，几乎不可能实现。

跑路、拖延工期等是投诉焦点

跑路、拖延工期等是消费者投诉焦点。一些不规范装修公司通过花样营销、低价引流吸引消费者签订合同，并不断催促消费者交费。但在收到装修款后，这些装修公司却不断拖延开工，一方面这些装修公司多没有成熟的施工队伍，遇到有开工需求就临时找工人，遇到装修旺季，就比较难招到施工工人。

“这些装修公司往往就派一个人在工地上干活，好继续向业主收费。”一位行业资深工程总监告诉记者，除了没有自己的施工人员，这些不规范装修公司对施工质量的把关也没有严格标准。另一方面，这些装修公司前期通过这种推销，聚集了一批装修单，但后期多个单都无法开展，引来一批业主维权，无法解决问题，装修公司就很难开展下去了。

建议做好功课、多做横向比较

针对这些投诉，多位行业资深人士也给出一些建议。在选择装修公司时，建议消费者多调查、多走访，不要被装修公司的花言巧语忽悠，选择有品牌积淀的、市场口碑好的装修公司，同时多做功课，多走访施工工地，多了解该公司的真实水平。在涉及报价时，要关注规划图纸和报价是否统一。在签订合同时，要关注施工项目全不全，大项、小项都要询问清楚并落实到合同中。

在购买家具时，建议货比三家，消费者可以对同类型商家进行横向比较，选择信誉好、市场认可度高的商家，理性选择，切忌贪图便宜选择不正规的厂商，以免遇到消费纠纷。注意细化合同，消费者可以将自己的定制需要在合同中约定明确，将家具的材料、颜色、尺寸、质保时间及违约责任等内容写入合同。