华龙网讯（通讯员 刘又铭） 三月是“学雷锋志愿服务月”，为优化政务服务环境，强化便民利民举措，进一步弘扬雷锋精神，重庆市公安局高新区分局出入境管理支队立足本职岗位，用心用情落实便民惠民措施，在服务群众的道路上行无止境。

贴近群众，想民之所想

“你好，我要去香港看我儿子，要怎么办证？”

“你好，我这个手机是老人机，你能帮我交钱吗？”

“......”

这样的求助声时常出现在高新公安出入境大厅里，为切实帮助老年人解决办证时的诸多困难，支队不断根据需求拓展服务范围。为提供贴心服务，支队在大厅内设立了便民服务物品取用区，区域内配备放大镜、老花镜、拐杖、急救药品等物品，可供申请人免费使用。同时，支队开通办证“绿色通道”，为老年人提供“一对一”帮办，引导老年人完成自助采集、自助预约取号、自助照像、自助取证等流程，体验智能化办证。除此之外，因出入境大厅尚只支持电子扫码的方式支付证件费用，无智能手机的老年人们常常束手无策，为此民警们提供了支付转换服务，老年人提交现金后由民警代缴其证件费用至系统，解决他们的缴费难题。

送法进校，忧民之所忧

3月8日，支队涉外管理服务先锋队走进重庆医科大学开展“学雷锋·进校园”法律宣讲教育活动，共有200余名外籍教师和留学生参与其中。

活动中，副支队长高久铭全程使用英语发言，他围绕外国人在渝学习、就业、交通及社交媒体使用等问题进行法治宣讲，并提醒师生要提高自身防范意识，谨防电信诈骗，注意交通出行安全。宣讲内容涉及到外国人在渝的方方面面，高久铭的发言内容详细、深入浅出、条理清晰，体现了高新公安对外籍人员在渝生活的关心与重视。活动不仅提高了在座师生在渝生活的安全意识，也使他们加深了对中国法律制度的认识和了解。“之前我们还在担心如何能更好地提高外籍师生们的安全防范意识和法治意识，出入境支队就来到校园为我们讲授了法治宣讲课，帮助大家进一步了解了国内的相关法律法规和政策，谢谢你们！”重庆医科大学校方对此次活动表示由衷感谢。

高效服务，急民之所急

3月下旬的一天，年近60岁的程女士匆匆赶到出入境办证大厅，向民警说明了自己的情况。因有急事待办，程女士想尽快办理好港澳通行证赴港，但由于先前没有办理出入境证件的经验，现在的她十分焦急无措。

“您别着急，不用担心，我们会陪着您把证办好！”

在大厅内，民警安抚了慌乱中的程女士并耐心地询问其具体的办证需求，了解清楚情况后便全程陪伴着她。从微信预约到自助照相，从指纹采集到网上缴费，不到半个小时，民警便协助她办好了港澳通行证。原本让程女士觉得步履维艰的通行难题在民警的帮助下很快就迎刃而解。

“真的谢谢你们，没有想到这么快就办好了！这件事实在是太紧急，如果没有你们的帮助，我根本不知如何是好。为你们的贴心服务与高效率点赞！”出入境民警的无微不至让程女士感受到了警民一家亲的温暖，临走时，程女士悄悄地递给了民警一封手写的感谢信，对出入境的优质服务表示诚挚地感谢。

下一步，高新出入境将继续以人民的满意度为导向，积极探索惠民措施，加强辖区涉外普法宣传工作，打造出更加优质、便利、高效的涉外服务环境。