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两江漫评 | 别把会员当“韭菜”!

华龙网

2024-03-21 20:12:17

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VIP不能成待割的“韭菜” 2

这两天,周杰伦演唱会需预付488元会员费才能在JayMe平台购票的新闻引发不少关注,平台捆绑销售的操作遭到不少吐槽,而泛滥的“会员经济”也再一次引发公众讨论。

488元的会员费并不算便宜,而其会员权益仅仅是了解明星动态,参与歌迷互动讨论、优先购买周边和演唱会门票等,很难说得上是物有所值。

还有很多平台,会员的价值不是通过提升服务体验来体现,而是通过压榨普通用户的权益来体现。几年前到处免费看的经典电影电视剧,现在变成了会员专属;下载资料没有会员,网速比2G时代还慢……不开vip仿佛在网上“寸步难行”,原本免费提供的公共资源渐渐被各大平台搞成敛财工具。

另外,一些平台无所不用其极的敛财手段也让人汗颜。用冠冕堂皇的理由把会员分为三六九等,搞了vip以后,又搞起超前点播的超级vip,“韭菜”是割了一茬又一茬;在权益告知方面有时会在话术中安排很多难以辨别的陷阱,通过默认勾选自动续费选项、提示文字故意使用浅色小字等手段把用户套在“自动续费”的陷阱中。服务提供者屡屡违背市场准则,将会员当作“羊毛”“韭菜”,只想做“一锤子买卖”,整个经济模式发展也将难以持久,最终影响的将是整个行业的利益,无异于“杀鸡取卵”。

“会员经济”的本质,是把“一次性买卖”做成“持续性”交易。而对会员收入的过度依赖,一方面反映了平台盈利的模式单一,另一方面也可能是因为其内容和服务不能吸引足够多的用户,用户发展遇到瓶颈,只能绞尽脑汁逮着现有的用户使劲薅。而监管和法律上的相对缺位,未能对不良风气造成威慑,于是让割“韭菜”的风气愈演愈烈。

营造健康的行业发展生态,需要各方协同共治。一方面需要有关部门完善相关法律,对网络服务的价格制定形成规范,加大执法力度,强化联合执法和信用惩戒,3月19日公布的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》,就对遏制自动续费做出了多项明确规定,无疑是有益的尝试;另一方面也要相关市场主体创新发展方式和营收方式,持续加大优质服务供给,以更好产品、更优服务赢得消费者认可。

作者:杨金行

责任编辑:李娅
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