华龙网讯  近日，客户王大爷想给外孙买一份保险当生日礼物，找到平安人寿代理人小张。小张通过对王大爷的需求进行分析，为其推荐了一款保险产品。按照公司相关规定，必须对投保过程进行“双录”，需要约15分钟时间。王大爷着急离开并表示“双录”太麻烦，但经过小张的耐心讲解，王大爷了解到“双录”的重要性，顺利完成“双录”并成功投保。

那么“双录”是什么？“双录”有必要吗？

“双录”即录音录像，是保险销售过程可回溯管理的重要手段。保险公司通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据的方式，记录和保存保险销售过程关键环节。实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。

“双录”作为保险销售的重要环节，其存在是非常有必要的。首先，“双录”可以规范保险销售过程，防止销售人员出现违规销售、虚假承诺、欺骗误导消费者等问题，对保险销售行为进一步约束和规范；其次，“双录”对投保基本信息、犹豫期、退保损失、签署投保单证等重要内容进行确认，进一步保障金融消费者的知情权、自主选择权等合法权益，使金融消费者更加明确了解自己的权利，购买保险时能够更加放心。因此，消费者在购买保险时，应主动配合“双录”，认真对待。

“双录”对于维护消费者自身合法权益有着重要意义，平安人寿重庆分公司始终坚持“金融为民”的服务理念，持续扩大“双录”范围。在普惠金融推进月期间，公司将于2024年4月1日起正式开启全员“双录”，以实际行动践行企业社会责任，为广大消费者提供更加安全、透明的保险服务，为构建清朗金融消费环境、寿险行业的长期稳健发展夯基献力！