华龙网讯（特约通讯员 谭显全）小窗口，大民生。3月26日笔者获悉，大足区政务服务中心充分发挥“办不成事”反映窗口的作用，让“办不成事”反映窗口办成群众“难心事”，去年至今解决办事群众问题诉求8件，受到办事群众的认可和好评。

材料清单搞不明白、特殊证明在常规窗口没法办理、办业务找不到具体部门……这些都是群众及企业在办理业务时可能遇到的难题。针对这种情况，大足区政务服务管理办在区政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，专门为企业、群众解决疑难事项和复杂问题。

“办不成事”，顾名思义是指群众线上或线下提交办事申请后，没能成功受理，或多次到大厅窗口未能解决。生活中，各式各样的“办不成事”确实困扰群众，大足区政务服务中心专门设立“办不成事”反映窗口，专门处理这种普通窗口处理不了的问题，让“办不成事”的群众有一个办事门路，给“疑难杂症”问题找来专人专项问诊，这就是“办不成事”反映窗口设立的意义。

“办不成事”反映窗口，让百姓办事心里更有底、体验更便利。下一步，大足区政务服务也将以“心满意足”政务服务品牌为目标，不断提升群众满意度，强化窗口服务监督管理，持续优化“巡查+评价”机制，发挥纪检监察专员和社会监督员作用，做实“办不成事”反映窗口，将群众身边的急难愁盼问题快接、快办，将群众申请的政务服务事项办好、办实。