华龙网讯（通讯员 钟文波）“雷主任，感谢你们，我们的公路终于打好了，今年的葡萄不愁卖了。”近日，璧山区大兴镇长隆村村民王安全来到镇政府，向镇交建办主任雷飞远表示感谢。

据了解，王安全家住大兴镇长隆村4组，在家务农，种植了近4亩地的葡萄。由于公路未硬化，泥泞不堪，严重影响了葡萄销售。近年来，王安全及部分群众多次到镇、区反映该问题。

自从去年年初，王安全到镇反映之后，这是其第一次踏入雷飞远的办公室。为什么经常都来反映问题的老王就一直不来了呢？雷主任的台账给出了答案。“2023年5月，通知老王大蔡路纳入公路改造计划 ”“2023年11月通知老王确定了施工方”“2024年1月通知老王大蔡路的路基检测报告出来了”“2024年2月通知老王下周就要来打路”。

据了解，去年以来，该镇为切实做好“送上门来的群众工作”，狠抓信访办理“后半篇文章”，坚决杜绝“用程序性办理代替实体性办理”“以工作过程代替处理结果”和“把人支走就了事”等问题，以问题的实质性化解为目标，建立反馈机制。镇平安办将上级交办、各办公室和村（社区）排查报送及群众来访反映的问题，经相关领导审批后交由责任单位办理，同时建立问题台账，做到问题不解决，台账不消号。各责任单位在规定时间内回复后，如问题未得到实质性解决，需持续办理，一遇新情况，需及时向信访人反馈。相关领导在每月的矛盾纠纷排查会上调度，由各责任单位报告问题办理和反馈情况。如出现重复信访情况，相关责任人需在会上做说明。2023年，全镇办理信访件142件次，诉求合理的48件次，问题均得到了实质性解决或得到了群众的理解。

“群众的合理诉求，不办好就是我们的失职。面对暂时解决不了的合理诉求，通过定期反馈，可以让群众感受到一份尊重、一份温暖，可以切实拉进干部和群众的距离，关系好了，思想工作就好做，群众就更能理解政府，很多事情就好办了，这样才能真正将矛盾化解在基层，巩固党的执政根基。”大兴镇党委书记高锋总结道。