华龙网讯（记者 张馨月）詹超是重庆江北区大石坝街道东方港湾社区第二网格的一名专职网格员，在他负责的范围内有4栋居民楼，共有住户342户，现有居住人员730人。

东方港湾社区区位特点可以用8个字来概括：一轴、两区、一带、多点。

“在第二网格里，特殊人群多，我们按照特殊人群特点进行分类管理。网格里独居老人也较多，如何让小区的老人实现‘老有所依、老有所乐、老有所安’，有效打通养老服务的‘最后一米’是我经常琢磨的事。”詹超告诉华龙网记者，他探索采用了“巡查+服务”的方法，灵活应用“四色”工作方法，坚持每天“转一转”“敲一敲”，每周“帮一帮”，通过服务小网格，做优关键小细节，连接群众大民情。

在有一次巡查时，詹超发现一名老人突发疾病，便第一时间拨打120，指引救护车到达现场，并及时联系她的家人，同时告诉救治医生老人年龄和用药病史。

不多时，她的亲人匆忙赶到并表示了感谢。“这件事给我很大触动，把群众的事放在心上，以心换心，才能收获真心。”詹超说道，“在党建统领网格治理下，我们充分依托网格驿站，在网格驿站外开展‘小喇叭大宣传’，我们网格员在日常生活中会积极化身宣传员，采取‘线上+线下’的方式宣传，线上通过微信群转发相关知识，线下通过入户走访发放宣传手册，同时也方便收集群众的意见建议，把问题发现在小、发现在早，及时回应，防止了问题拖大拖炸，架起了联系服务群众的连心桥。”

近年来，“1+3+N”力量的补充，实现了网格化治理全覆盖，织密网格服务网，结合自身网格特点和共性，詹超还总结出一套“多元工作法”——一是构建台账，收集渠道多元；二是入户走访，时间节点多元；三是定期培训，成长路径多元；四是情理结合，调解方式多元；五是连心群众，扩展力量多元。

群众事无小事。在日常工作中，以詹超为代表的网格员们，坚持共建共治共享，建设幸福平安社区，让群众“幸福满格”。

以新石村149号为例，这处破产企业集资建房，房龄较大，存在的问题也很多，周边环境差、楼道杂物多，居民反映强烈。

网格员入户将收集到的信息进行了反馈，社区立即联合街道相关科室人员到新石村149号听取群众心声，收集改善问题的建议。随后陆续加装了路灯，清理了楼道杂物，居住环境得到了改善。

人在“格”上，事在“网”中，“多跑腿、多动嘴”才能架起群众之间的桥梁。

此外，华龙网记者了解到，大石坝街道充分发挥网格员在前端发现问题、收集信息、提前预警的作用，推动基层在矛盾纠纷化解、信访问题调处等方面提质增效。同时通过党建红网格+志愿者模式，融合志愿力量，真心换人心，取得群众的信任，居民参与意识渐渐被激发。

从原来“就该是社区的事”逐渐变为“大家都要主动参与的事”，从“线型”管控到“网状”治理，仅今年就调处化解了各类涉及老百姓生产生活的矛盾问题1745件。小小网格汇聚了原本分散的基层治理资源，网格密了，服务细了，矛盾变少。“小网格”服务“大民生”，促进“大稳定”，群众的幸福感进一步提升。