一口价黄金“套路多”

●商家在出售时不愿告知克重，甚至将价签里的克重信息隐藏

●在没有购买之前都不接受称重

●售价几乎是金价的两倍

●跨品牌回收亏本多

●换新不能换轻的，只能换同等重量或者更重的产品

有人被忽悠，花2000元买下黄金不足2克的首饰；有人在要求销售告知产品重量信息时，被拒绝……最近，眼看黄金价格一路飙涨，不少消费者赶紧下手，谁知反被一口价黄金“咬了一口”。

这到底怎么回事？

近日，记者以消费者身份走访重庆各大商场金店发现，市场上款式新颖的小件金饰大部分为一口价，售价折算后大约在800元—1000元/克，几乎是目前金价的两倍。但大部分商家在出售时不愿告知克重，甚至将价签里的克重信息隐藏，导致很多消费者在买回家之后才感觉“被坑了”。

其实，早在今年初，中消协就曾点名一口价黄金计价模式不透明。那么，一口价黄金这“一口”到底多“咬人”？遇到类似情况消费者应当如何维护合法权益？

一口价、套路深

不少金饰不告知重量或隐藏价签

“真的没人能管一管一口价黄金吗”“以后再也不会买一口价黄金了”……最近，社交平台上不少人吐槽一口价黄金“套路多”。

3月26日，记者来到潮宏基在一商场的门店，表达购买意图后，销售人员马上推荐了多款手链、吊坠等，大多数为一口价黄金首饰，总价在1000元—3000元之间。

记者选中一款莲蓬造型的小吊坠，标价为1780元，打8.8折后卖价1566元。但当记者询问克重时，销售人员表示：一口价黄金在没有购买之前都不接受称重。

经反复要求，导购才把该吊坠的价签从塑料封套中取出来打开。记者注意到，该价签本有三联，折叠起来后，最外面一联只能看到总价和含金量，被折进里面的那一联，标注克重为1.49克。记者算了笔账，折算下来价格高达1051元/克，几乎是市场黄金价格的两倍。对此，销售人员称：“一口价黄金首饰有3D工艺，未来哪怕是断了、裂了，都可以拿来换同等价位的产品，你买的时候不上秤，换新也不用上秤，而且还可以换珍珠、钻石等首饰。”

随后，记者又在三峡广场、U城天街、爱琴海购物公园、大悦城等多个商圈暗访了老凤祥、中国黄金、周大福等知名黄金品牌店及部分不知名金店，导购的说法都相差不大。当记者询问重量时，有的销售态度强硬，表示必须付款购买后才可以称重，有的表示“不能告诉你克重，不然我要被罚款”。大部分品牌的价签克重信息都像潮宏基门店一样“深藏不露”，十分隐蔽，若非有经验的消费者轻易无法发现。

记者询问了多位销售人员，一口价金饰为什么不能按当日金价售卖时，答案几乎如出一辙：克重小、工艺复杂。

换新条件苛刻

不能换轻的，只能换同等重量或者更重的产品

一口价黄金回收情况又如何？在潮宏基上述门店，记者表示想用多年前购于周大福的一口价足金生肖吊坠置换莲蓬造型的小吊坠。销售人员称重后告知，生肖吊坠重2.18克，按照470元/克的价格来折算，就是1025元，新款打完折1566元，还需补541元。

也就是说，2.18g的一口价产品，只能置换1.49g的新品，还要再补541元。“你如果是在我们这里买的一口价产品，到时候拿来换新，就没有这么麻烦，直接按照价格单上的钱，挑选同等价位的产品就可以了。”销售人员补充道。

随后，记者在周大福某门店表达了由商家回收的意向。销售人员称重后告诉记者，按照492元/克的价格计算，能换1073元现金。然而，该吊坠当年购入价格为1700元左右，如此看来，由商家回收亏得厉害。

“你也可以换新，你的首饰按照583元/克的价格来算，比回收价格高。”销售人员介绍，583元是由当日金价669元减去86元的折旧费而来。但换新也有要求——不能换轻的，只能换同等重量或者更重的产品。

走访多家门店后记者发现，大多数金店支持自家品牌的一口价产品按照购入价换同等价位的产品，但如果是跨品牌，不管是换一口价产品还是克重产品，都需要先称重，依据当日金价扣除折旧费，按克重来计算价值，而且设置了诸多门槛，比如新品重量需要达到旧款的1.5倍等。

如此现象正常吗？

律师：消费者的知情权必须尊重

记者在黑猫投诉平台搜索“黄金”有关投诉时发现，共有超过3万条关于“黄金”的投诉，其中不少投诉针对的是一口价黄金。

消费者在投诉中普遍反映的问题包括：“质保单中未写工费与重量”“在未告知顾客一口价黄金跟称重黄金的区别的情况下，夸大黄金工艺价值，诱导顾客购买一口价黄金”“故意隐瞒金饰克重等重要信息”等。

业内人士告诉记者，金店销售的一口价黄金产品往往是饰品，并不按其吊牌标示重量计价。不同的黄金饰品，即使吊牌标示重量相同，价格也有区别，部分原因在于K金纯度不同，部分在于工艺溢价不同，即不同饰品的设计、加工等技术性费用不同，说白了，就是在金价之外增加了高低不等的人工成本。因此，金店的一口价黄金产品价格通常都高于同期金价，这在业内是常见现象。

但在中豪律师事务所合伙人、重庆理工大学重庆知识产权学院教授路斐博士看来，高价也应该有限度，如达到市场价2倍，则显然不合理了。

同时，《明码标价和禁止价格欺诈规定》（国家市场监督管理总局令第56号）第十九条第六款规定，不标示或者显著弱化标示对消费者或者其他经营者不利的价格条件，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的行为属于价格欺诈行为。

门店销售者将含克重标签折叠到标签的中间层，并且故意不告知消费者克重，目的在于让消费者不知道实际金重，或是让消费者产生其所销售的黄金属于一般人通常认知的黄金，显著弱化标示对消费者不利的价格条件行为，应当属于价格欺诈。

路斐认为，部分消费者如果挑选到设计精美、自己心仪的黄金饰品，可能并不在乎实际重量，而直接接受一口价，这对商家、消费者而言是两全其美的事情。

“但如果消费者要求商家告知一口价黄金克重，这属于消费者的知情权必须尊重，也是商家应该履行的合同义务。”路斐说，商家如果拒绝告知，消费者可以要求商家当场秤验产品重量、介绍产品价格和计算方式。如商家既不告知、也不秤验，消费者可以向市场监管部门、物价部门等投诉。

对于市场上存在的有金店向消费者告知黄金虚假克重的情况，路斐表示，这属于欺诈。如消费者证据确凿，既可以主张商家退补差价，也可以双方协商解除合同、退货。如无法达成一致，可以选择请专业鉴定机构介入、向有关部门投诉等方式维权，也可以依法请求人民法院或者仲裁机构撤销合同、并要求商家赔偿相关损失。如果商家故意告知虚假克重，或者制造虚假的秤量克重，金额较大、情节严重，则可能构成刑事诈骗，依法应负刑事责任。

小贴士>>>

买黄金小建议

1.尽量选大品牌，质量和售后比较有保障。

2.如果注重保值需求，尽量选购克重产品，不买一口价。

3.克重产品的工艺费款式越复杂越高，如果不追求款式注重投资，可选购金条、素圈等简单款式。

4.购买时看清钢印，不是足金的不买，钢印为GP/KP（镀金）、KF（包金）、GF/KF（锻压金）的不选。

5.购买一口价金饰时，可要求销售人员将价签完整展示。