华龙网讯（吴倩）政务服务与社会生活息息相关，参保缴费、退休办理、工伤待遇、社保网上经办等热点问题都与基层工作、企业运作、群众生活联系紧密。

为打通联系服务群众“最后一米”，重庆市高新区深入开展常态化“三服务”（服务基层、服务企业、服务群众），在一线转作风、在一线解难题、在一线促发展，实现社保服务“零距离”，切实做好惠民利民事。

“数据找人”服务基层

打通联系服务群众“最后一米”

“上门帮忙认证，解决了我们的心头大事。虽然现在可以网上认证了，但是我们当子女的年纪也大了，网上操作也不太会，谢谢！”居民程先生为社保惠民工作竖起了大拇指。

以巴福镇社保所为例，该社保所工作人员将以前的“人找政策”转变为“政策找人”，既让广大群众少跑腿，又全力保障了养老保险基金安全，赢得了广大退休人员及家属的广泛认可。包括：每月系统导出次月达龄人员，村居逐个核实情况后，为15名需要上门服务的群众办理居保退休；为企业参保职工能顺利、快速办理领取养老保险待遇手续，主动通知4名退伍军人提前预审档案及参保信息；比对高龄、残疾人名单，建立上门生存认证服务台账，实行动态管理，发挥“智慧人社”帮你认功能，动员村居网格员为380名高龄、残疾、长期卧病在床的群众提供上门养老待遇生存认证服务，兜住民生底线，切实保障老年人按月领取养老待遇的合法权益。

巴福镇社保所只是高新区想群众之所想、急群众之所急、做群众之所需的工作缩影。高新社保把“大厅”搬进“家门口”，让便民服务更有“人情味”。

“线上线下”服务企业

打破“壁垒”迈上信息“直通车”

俯下身子、迈开步子，问需于企、问计于企、服务于企。如今，无论是招用员工的企业，还是申领待遇的退休人员，抑或是申办社会保障卡的群众，对高新政务服务中心都有一个共同感受：快！

此前，社保“三进三送”现场宣传活动在西永微电子产业园区如火如荼地展开，园区1100余家企业通过线上、线下的方式参与。活动通过发放宣传资料、PPT课件讲解和现场答疑等传统方式，围绕企业关注的参保缴费、退休办理、工伤待遇、社保网上经办等热点问题进行详细解读。

“活动把政策和服务送到企业，实实在在地帮助我们解决了员工社保的问题，实在太好了，希望以后多搞一些这种活动。”园区一家电子公司经办人员高兴地说，近日他在网上办理人员增减时系统报错，且无法找到原因，工作人员得知情况后现场就解决了问题。

高新区政务服务和社会事务中心工作人员介绍，“今年以来，我们通过‘线上’‘线下’两种宣传形式，积极开展多渠道、全方位贴近基层、贴近企业、贴近群众的社保政策宣传活动，不断加大社保政策宣传力度，有效提高了社保服务效能，扩大了政策宣传的受众人群，提升了企业群众政策知晓度和满意率。”

为解决企业“急难愁盼”问题，实现政策直达快享，高新社保还结合“助企纾困”、优化营商环境等活动及“一企一队”结对服务企业，让政策和服务进企业、进园区、进镇域，全力打通服务实体经济的“堵点”“卡点”“难点”，打破信息壁垒，推动各项惠企政策直达基层、直达市场主体。

“面对面”服务群众

实现“不愿”到“感谢”的蝶变

“我之前觉得养老保险没得用，不管哪个打电话劝我，都劝不动。”走马镇辖区居民万阿姨笑着说。

从坚持不参保的“硬骨头”，到选择最高档次参保的“积极户”，万阿姨的转变有目共睹。

“老吾老，以及人之老。我们始终坚持全民参保路上‘不掉一户、不落一人’的工作思路，用真心爱心细心耐心积极引导群众参保，把政策用大白话讲出来，让他们听得懂、记得住、信得过。”重庆高新区政务服务和社会事务中心社会保障事务部部长许馨艺说。

原来，许馨艺亲自上门给万阿姨分析问题、讲政策，晓之以理、动之以情，最终让万阿姨明白参保是多了一份养老收入、一份养老保障，是利国利民的大好事。

像万阿姨这样，从未参加任何养老保险，且拒绝沟通的群众还有很多。但高新社保始终坚持具体问题具体分析，抓好宣传、重点、服务“三个聚焦”，“点对点”“面对面”“一对一”地精准宣传政策，推行“线上+线下、大厅坐等+上门”服务模式，广泛深入宣传社会保险政策和便民服务举措，有效提高了社保服务效能。

只有让老百姓切实感受到了为民服务的“温度”，政务服务才能“接地气”、得民心。可以欣喜地看到，惠民实事一桩桩、一件件，无不诠释着高新社保“记录一生、保障一生、服务一生”的原则，也是高新社保情暖千万家的生动注脚。