近日，合川区网民刘女士在华龙网重庆网络问政平台发帖反映，她在合川区某超市网上商店下单买水果，却发现有部分发霉变质。问政平台随后联动了合川区市场监管局，经协调，超市为刘女士更换了水果，刘女士对售后处理表示满意。

网民：网店下单买水果 部分已变质

刘女士告诉华龙网重庆网络问政平台，她网购了猕猴桃和桑葚。在收到水果之后，发现都存在部分发霉变质的情况。她希望职能部门介入调查处理，保护消费者合法权益。

接到网民反映后，华龙网重庆网络问政平台联动了合川区市场监管局。

区市场监管局：超市已进行了售后处理

3月19日，合川区市场监管局进行了回复：执法人员对涉事的超市进行了现场检查，现场检查时，未发现桑葚销售，超市食品负责人陈述，因为桑葚为季节性商品，销售时间很短，目前已经下架。执法人员对超市正在销售的猕猴桃进行了检查，现场肉眼未发现异常。该局执法人员与市民取得联系，市民告知我局执法人员，超市已及时进行了售后处理，市民对售后处理表示满意。

目前，刘女士告诉问政平台，事情已经解决，商家为她调换了水果，并赠送了一张30元的代金券。

市场监管支招 网上消费要注意这些

合川区南津街街道市场监督管理所副所长黎红提醒广大消费者：

在网购时要提高警惕，防范诈骗，并索要购物发票和保存交易截图。

当消费者权益受到侵害时及时向网店经营者、网络交易平台反映或者拨打12315、12345进行投诉举报。

应对网上消费纠纷 合川区开通快速处置绿色通道

近年来，网上消费日益普及。职能部门如何应对网上消费的新形势？华龙网重庆网络问政平台采访了合川区市场监管局。

合川区南津街街道市场监督管理所副所长黎红介绍，为进一步规范网络交易行为，近年来，合川区市场监管局立足市场监管职能，积极采取措施规范辖区网络交易市场经营秩序，营造公平有序的网络市场交易环境，保护消费者合法权益不受侵害。

一方面，持续规范区内网络经营环境。约谈了美团重庆公共事务部负责人，督促平台落实好主体责任；安排专人巡查网络交易主体180余户，监测广告信息300余条，检查合同格式10份，检查发现案件线索16条，核查处置市局互联网广告监测平台移交线索11条，责令整改3起，立案查处涉网案件8件。

另一方面，开通消费纠纷快速处置绿色通道。充分发挥全国12315平台在线消费纠纷解决机制（ODR）作用，积极引导经营者入驻全国12315平台，强化企业自律和行业自律，强化消费纠纷源头治理，加速消费纠纷化解，降低消费维权成本。截至目前，共发展32家ODR企业。2024年以来，合川区市场监管局共受理处置12315、12345等渠道涉网消费投诉举报156件，通过ODR企业在线化解消费纠纷34件。

新闻多一点

网上消费成为网民关注重点

今年3·15期间，华龙网重庆网络问政平台推出了“3·15特别专列 助力打造放心消费环境”征集活动。目前，活动已圆满收官。3·15前后，问政平台共计收到消费者权益维护相关问政143条，涉及江北区、南岸区、合川区等26个区县。网民主要关注的问题有旅游被多收费、商家销售过期食品、培训机构跑路、超市鲜肉摊位还在使用生鲜灯等。相关建议和线索已转交相关职能部门处理。

来源：华龙网

视频：徐一箭 李玉

编辑：于洋

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编审：郭鹏

主编：张芊