华龙网讯（通讯员 凌泽莲）“朝阳事事通”信息化平台开展线上引导，网格员奔赴居民家中开展线下服务……今（3）日，笔者从重庆市北碚区朝阳街道了解到，该街道近年来以线上线下织密基层社会治理网络为发力点，推动基层服务下沉入“网”，助力社会治理贴心用心，网上群众路线不断走深走实。

网格双线联户 贴心服务群众

“蒋师傅，五单元3楼、4楼的路灯不亮了，麻烦你来看一下嘛！”2023年12月，朝阳街道南京路一户居民在网格群里呼叫网格员蒋传东。接到通知后，一声“来咯！”网格员蒋传东马不停蹄地赶去现场，不一会儿，南京路五单元3楼、4楼的路灯又明亮了起来。路灯不亮影响群众出行，存在一定的安全隐患，网格员蒋传东每月排查摸底，将辖区内存在的路灯不亮隐患现象排查到位，从细节入手全力营造安全舒适的居住环境。

据了解，朝阳街道持续推动网格力量参与“双网格”管理，建设线上网格268个，线下网格47个，线上网格实现居民户数全覆盖，形成清晰的“双网格”组织架构。圈群中发现的民情圈群回应，面上问题线下沟通解决，2023年通过圈群发现化解民生诉求4274件。

多跨协同处置 及时化解风险

“楼上家渗水，又没得人住，渗水点偏偏在我家总电源附近，要是漏电引发火灾怎么办嘛！”近日，家住北碚区碚峡路的李女士在小区网格群里说。看到消息后，碚峡路网格员第一时间赶到现场，在获得楼上业主的同意后，邀请社区民警和开锁师傅共同打开楼上的房门，又请维修师傅进行修复，彻底解决了李女生的烦恼。

当前，朝阳街道将网格员、物业管理员、村居民小组长、社会组织、企事业单位、行政执法、志愿者等力量编入网格，进圈入群268个，覆盖常住人口达到80.19%。同时积极联动住建、教委、城管等跨行业的双网格队伍，打造覆盖全域、一贯到底的双网格“神经网络”。截至今年3月，线上网格收集安全问题处理矛盾纠纷共计210起。

数字赋能治理 精准高效闭环

2023年9月份以来，陆续有网友在网络平台反映北碚老城区的城市建设、市政管理等情况。针对网友提出的问题，朝阳街道联动北碚区规划和自然资源局、区城市管理局等单位实地调研分析，并做好了沟通解释和疏导化解工作。该网民表示理解，还积极为辖区发展建言献策。

据了解，朝阳街道还联合西南大学，开发“朝阳事事通”APP和微信小程序，站点上开设“动态”“政策”“党课”等诸多版块，建立起“问题上报——问题处理——问题反馈”机制，截至今年3月，共收集群众咨询和诉求42314件，已办结42144件，办结率99.60%。