华龙网讯 近日，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》通知，要求全面打通支付堵点，完善多层次、多元化支付体系，进一步提升外籍来华人员、老年人等群体的支付便利性。监管部门更是提出了坚持现金兜底的定位，要求各金融机构应积极贯彻落实整治现金拒收专项工作要求，有效提升公众使用现金的便利性，保障消费者的支付选择权，着力解决重点领域现金使用“找零难”、现金消费支付不便等突出问题。兴业银行重庆分行推出了一揽子金融服务举措，使便利化支付服务成为营商环境发展的重要引擎，以“金融为民”的初心，不断拓宽金融服务半径，让有温度的金融服务变得触手可及。

自助受理全覆盖

该行为满足境外来华人员用现需求，在总行的指导下，快速落实自助机具升级改造，积极参与外卡测试验证，并于3月中旬完成辖内所有现金自助机具的升级改造。目前，分行全辖ATM机均已支持外卡取现及查询，并统一粘贴了可受理卡种标识，为境外来渝人员通过自助渠道获取查询和取现业务提供便捷引导。

现金备付稳供应

该行始终坚持以客户为中心，统筹做好区域现金服务运营保障工作，提升应急响应速度、减少客户等待时间，以现金服务为桥梁，营造良好的现金消费环境。在中国人民银行重庆市分行的大力支持下，该行不断加大零钞投放，零钞备付充足，做到及时响应客户需要，让客户少等待。

“银发客户”兴通道

为针对老年客户群体，该行建立完善老年人现金业务应急响应机制，通过多渠道协同服务，对“银发客户”优先引导与安排，快速应答并确认，保障老年客户服务体验。具体措施包括：一是优化网点服务。该行为前来网点办理业务的老年客户开通绿色通道，做到来有迎声，问有答声，走有送声，在有延时受理的情况下，启动临时柜台，优先办理老年客户相关业务。二是延伸服务半径。该行与网格社区建立常态化零钞服务工作机制，通过零钞预约直通车可线上填写零钞需求，自主选择兑换网点、取款时间等，对确因身体不便无法前往柜台办理业务的，该行可开展上门服务，将零钱包送到客户家中。

硬币兑换破难题

针对部分企业（商户）硬币零钞回笼难、兑换难的问题，该行开展银企结对为客户提供高效现金服务，通过上门收款，帮助企业开展硬币清分及收兑。自业务开办以来，该行已累计为相关单位办理上门收款27次，累计上门收款金额683.44万元，办理零钞兑换267.1万元。

商户摸排新模式

为全面、动态的对涉及民生和涉外场景的经营主体开展暗访，该行将日常排查与专项行动有机结合。机构排查主要以消费者身份前往商户开展摸排调查、根据人行线索开展回头看、以网格为阵地深入排查拒收线索等方式进行。一是宣讲政策；二是引导经营主体张贴支持现金支付标识，签收《不拒收现金承诺书》；三是提醒经营者做好零钞备付，从发现问题到解决措施，一次性指导到位。

联合宣传出成效

为宣传用现政策、传播“拒收现金违法”的法制观念，该行在今年3月开展了多场集中宣传活动，包括金融科普花花车315系列活动、“金融为民·青春担当”联合志愿者活动、“春暖花开、敬老关怀”老年客户支付宣传服务等。随着覆盖的群体越多，兑换的零钱包越来越多，“金融为民、现金兜底”的理念也越来越深入人心。

外籍客户交流零距离

为打通语言壁垒，该行招募组建“外语共联服务兴团队”，团队成员均具有海外留学背景或专业外语资质，可提供英语、日语、韩语、德语、西班牙语等多个语种的口语指导及外文翻译，成为营业厅堂普及双语服务的中坚力量。在兴团队的示范带动下，一线人员熟练掌握银行服务英语，为外籍客户提供无障碍金融咨询服务。

Raphael Zumsteg-YuanJ（中文名“祖睿甫”）是一名来自瑞士的年轻人，于3年前跟随他的中国妻子来到重庆工作，现为中瑞(重庆两江)产业园的涉外法务经理。他热爱中国文化，渴望去到中国各地旅行。最近他正为换取零钞发愁，因为平时工作十分忙碌，等到下班早就过了银行网点的营业时间。该行在了解到该情况后，主动与他取得联系，在提前沟通好零钞需求后，主动将零钱包送到他手中。祖睿甫对零钱包里10元背后的山水图案非常喜欢，向该行工作人员打听这是哪个地方。在得知是古诗里的奉节白帝城后，他准备趁节假日踏上夔门之旅。在他眼中，重庆是一个风景美丽的魅力之城，也是一个以美食著称的城市。同时，重庆的开放程度也给他留下了深刻的印象。这里正逐渐成为全世界货物通往中国市场的“中转站”。不用出国，在重庆也可以便捷地购买到来自世界各地的商品。祖睿甫眼中的重庆，在与世界共享发展机遇的过程中，正在向一座国际化的现代大都市迈进。

开户服务便利百分百

该行严格落实《重庆市境外来渝人员个人银行账户简易开户服务自律公约》，以提升境外来渝人员账户服务满意度为出发点，合理分配资源，优化业务流程，简化开户资料，布放双语版服务指南和填单材料，设置绿色服务通道，主动提升个人银行账户服务水平。

兑换渠道畅通化

该行持续做好重点服务网点建设保障，充分协调调动区域内现金供给，加大对旗舰网点、零钞和外币兑换主办网点现金备付支持，确保客户快约快取。同时，该行积极响应人行号召，启动了重庆市中心城区出租车行业“零钱包”便民服务兑换点建设工作，为出租车驾乘人员的找零难题提供了便利。

功崇惟志，业广惟勤。该行相关负责人表示，下阶段将持续提升支付便利化工作质量和水平，不断优化现金使用环境，鼓励人民币多元化支付方式和谐发展，在客户服务方面深耕细作，稳妥推进养老金融，发挥现金兜底作用，提升境外来华人员及老年客户等群体的支付便利水平。并以工作专班做好组织保障，以进度表锚定好正确方向，以检查督导确保执行到位，全方位提升支付服务的安全性、稳定性和便民性。