“现在办得很快，窗口工作人员对业务很熟悉，每个人都可办理社区所有事项，不用等待专职干部办理。”3月27日，家住永川区中山路街道悦城小区的市民陈久秀讲述了她前不久在星光社区办理4050社保补贴时的经历。当时恰遇社区专职干部不在，而另一窗口工作人员熟练地给她办理了该事项，让她有感而发。

据了解，过去由于没有通办（打通办理关口），各事项只能由专职干部办理，当某办理事项专职干部不在时，群众办理就只能等待或改天再办，一趟趟的跑来跑去非常闹心。去年4月1日，星光社区在区行政服务中心和中山路街道指导下，启动了“一岗多能、一人通办”社区事务办理改革，每个社区干部都能办理所有社区承办事项，让群众办事无需等待，受到广大群众称赞。

“一岗多能、一人通办”旨在践行以人民为中心的发展思想，强化基层社会治理能力，建立高效、便捷的便民服务体系，提升社区干部服务群众水平，彻底解决“专职干部不在，群众需要等待”的现象，努力满足基层群众多样化便民服务需求。紧密围绕“办事环节明显减少、办事程序明显优化、办事效率明显提高”的目标要求，全面实行“一岗多能、一人通办”综合便民服务新模式。

为确保变革后的咨询引导、综合收件等相关业务服务的高效开展，该社区还夯实了队伍，配齐了业务骨干。服务大厅配备了4名工作人员，其中1名为志愿者咨询岗，负责接待咨询；1名为社保助理岗，负责社保认证及居民医保办理；另外配备了2名业务精通、素质过硬的工作人员，主要负责收件受理工作，为实现“一岗多能、一人通办”改革工作顺利开展提供人才保障。

该社区细化了服务，对核心业务进行精准梳理。以便民利民为落脚点，全面实行综合受理工作制度，包括党建、计生、民政、社保等多个方面业务，属于社区办理范围的事项，对资料要素齐全的必须及时办理。对资料缺项不能即时办理的，要一次性告知和明确承诺办理时限，并做好台账登记限时办结。特殊事项办理要求，对确需要有授权专职干部本人（涉及保密、党员身份和人脸识别等）办理的事项，由值班人员电话通知相应人员及时赶回现场处理。

该社区积极对接街道民政、计生、社保、党群等涉事行业部门，按照行业管理的要求，采取业务经验交流、理论知识辅导、个性案例分析等多种方式，对全体专职干部开展应知应会知识自测，并做好实操演练，确保人人过关。社区加强对工作人员的思想政治教育和业务技能培训，互相讲解岗位知识及最新工作要求，列出需要准备的材料清单，共享工作流程，开展群众办事模拟培训，增强为民、便民、利民意识，提升服务水平和效率。将“一岗多能、一人通办”业务办理情况纳入平时考核奖惩制度，考核结果与个人评先晋级挂钩，并强化了工作纪律，杜绝了“吃拿卡要”等违反党风政纪的现象发生。

实行“一岗多能、一人通办”改革一年来，该社区共梳理办理事项清单51项，在本社区内打破专职干部业务之间壁垒，实现了社区任意一名工作人员都能及时办结各项业务服务，让辖区群众办理业务时，真正实现一次办结、一次办好，平均办事时间由原来的0.5天缩减到现在的1小时，办事效率大幅提高，让居民群众办事更省心、更顺心、更放心。

自施行改革一年来，星光社区已累计综合收件600余件，接待现场咨询10000余人次，群众好评率达100%，大幅提升了办事群众的满意度和获得感，取得良好社会反响。