华龙网讯（通讯员 刘米媛）为进一步增强人民群众获得感、幸福感、安全感和认同感，去年来，重庆高新区开设群众诉求收集专线电话，并设置诉求收集二维码，通过多项举措努力扩大和畅通群众诉求反映渠道。

群众诉求“码上说”

“学校门口的超市，每到学生开学，连续放大喇叭广告，到晚上10点都一直在放，严重影响附近居民的生活。马上又要开学了，能管一管吗？”“我们村有一段路没有路灯，晚上过路人又多，存在安全隐患，希望尽快给我们解决。”近日，在重庆高新区群众诉求建议工作后台，工作人员正逐一整理群众反映的问题的信息。

重庆高新区综合执法局相关负责人介绍，为积极帮助群众解决生活中遇到的难题，去年12月，重庆高新区设立专线电话以及诉求收集二维码，并制作宣传海报2万余份广泛张贴于各镇街各村社，在村居宣传板、在小区楼栋、在厂房园区，居民只需要扫一扫二维码或者拨打专线电话，就可以在“家门口”反映遇到的糟心事烦心事。

收到建议“限期办”

收到的诉求建议如何流转？群众期盼如何回应？重庆高新区综合执法局（信访办）明确了专人负责登记转办事项，每日将诉求建议分类梳理，并按程序“派单”给责任单位。责任单位在收到事项清单后，会逐一核实处理，并在5个工作日内回复群众受理办理情况。

据了解，自去年设立建议诉求专线渠道以来，重庆高新区综合执法局（信访办）已共收到247条群众留言和电话，全部按期受理办理，获得了辖区群众的高度认可。

办理结果“电话访”

“我反馈的路灯问题，很快镇上就跟我联系了，现在有8个太阳能灯，大家来来往往都安全一点。我非常满意，谢谢你们！”近日，重庆高新区信访办工作人员电话回访办理情况时，反映问题的群众对工作人员表示了感谢。据了解，为了进一步提高群众诉求办理质效，重庆高新区综合执法局（信访办）建立了定期电话回访制度，了解办理落实情况和群众满意度，对办理结果不满意的，对责任单位进行督办。

“如果大家身边存在让你觉得不安全或者不满意的问题，都可以随时拨打电话023-68606367进行反映，或者通过扫码在网上提出意见和建议。”重庆高新区综合执法局相关负责人表示，下一步，重庆高新区将持续拓展群众诉求反映渠道，优化办理流程，确保群众的每一项诉求都有人办理，群众的每一项诉求都办理得好。