2024年一季度，重庆大渡口区各镇街紧紧围绕察民情、听民意、解民困、化民忧、聚民心工作目标，扎实开展各项民生工作，从文化惠民、环境宜居、停车便利、平安建设等方面，以务实举措解决群众急难愁盼问题，让民生和民声来了一场“双向奔赴”。

网格工作里的“网”，织的是辖区居民生活的“柴米油盐”，网格员用一本“小本子”，记的是辖区居民的急难愁盼。今年一季度，新山村街道聚焦平安建设工作，推进矛盾纠纷调解和网格化管理工作等创新社会治理工作。今年，锁口丘社区一网格、二网格、三网格；光冶社区三网格、五网格；翠园社区一网格、二网格、四网格、五网格、六网格、七网格、八网格；沪汉社区一网格、四网格、五网格；平安社区三网格、四网格、八网格、九网格等19个网格被评为了重庆市平安建设示范网格。

商户的消防措施是否到位，小区里有没有安全隐患……4月10日，记者在锁口丘社区二网格看到，网格员张倩正在辖区进行“地毯式”巡查。作为居民的“勤务员”，无论是为居民排查安全隐患还是化解矛盾纠纷，她始终把居民的“小事”放在心上，为大家排忧解难。

像张倩一样活跃在网格里的“勤务员”，新山村街道有42人。

据了解，新山村街道将辖区划分为42个网格，277个微网格，同步全覆盖网格党组织。按照“1+3+N”模式配备社区网格治理团队，并选派42名社区工作者担任网格长，配齐配强专职网格员、兼职网格员、网格指导员126名。在着力强化网格“N”的队伍力量建设上，新山村街道现已将辖区党员骨干、热心居民、志愿者、物业人员、商超营业员、快递小哥、餐饮服务员等3568人纳入网格“N”志愿服务队伍，延展了网格力量收集社情民意前沿探头功能。

同时，新山村街道积极整合生态环保、舆情收集、医疗卫生的专业网格力量，进一步实现力量在网格聚合、民情在网格掌握、矛盾在网格化解、问题在网格解决、服务在网格开展。

“这个井盖已经损坏，存在严重安全隐患，要督促物业及时维修。”近日，沪汉社区第二网格的网格员收到群众反映，辖区超市门前窨井盖损坏，井盖高低不平。随后，在沪汉社区“知民居”网格党群服务站里，网格员在工作例会上将收集到的情况进行反馈后，新山村街道立即组织相关工作人员对井盖的安全状况进行排查，并立起警示牌，仅用2天时间便解决了破损缺失、移位掉落的问题，同时，沪汉社区针对路面破损、花台积水等开展“安全隐患排查”行动，进一步守护居民“脚下安全”。

新山村街道相关负责人介绍：“我们因地制宜依托沪汉社区‘知民居’合理运用现有场地，打造网格党群服务站，为网格员开展政策宣传、召开网格工作例会、收集解决群众意见以及休息等提供专门场所，让居民事及时得到解决。”此外，新山村街道探索建立“一网统管，两线贯通，三层闭环，六步到位”基层智治闭环机制，实施“街道基层治理指挥中心+社区网格+楼栋微网格”一网统管新模式，通过“收集、分流、办理、反馈、复盘、考核”六步到位环节，统筹解决各类问题。

老旧小区管理难度大，网格员逐一入户摸排居民诉求；邻里之间有矛盾，热心居民、志愿者等网格力量成立调解队伍；群众诉求反映不及时，成立网格员管理机制……新山村街道充分发挥社区网格力量，营造和谐稳定的社会氛围。

截至目前，新山村街道已通过“党建+网格+物业”排查26项重点任务、90处民生问题，着力加强重点人员、重大活动、重要节点、重点领域风险防控；落实“莎姐+人民调解”“三上三下三公开”“三个全面”工作要求，调解、化解各类矛盾纠纷1998件，调解率为100％。

此外，为进一步提升社区平安建设工作水平，新山村街道已排查整理出经济领域、社会领域等7大领域44类44项84个风险清单；组织开展“我为群众办实事 网格员进千万家”活动，累计走访71608户次，解决问题285个；组织开展反诈、禁毒、防邪等法治文化“六进”下发资料信息19万余份次，群众普法率100%；建好“三支队伍”，开展停车整治，解决电梯修建纠纷、物业矛盾等问题180余件，进一步实现“小事闭环网格、大事闭环社区、难事闭环街道”的三层闭环矛盾化解目标。

全媒体记者 文琰